REACTIVATION

Berapa lamakah Masa Tenggang/Grace Period Kartu Prabayar XL ?

• 50 hari sejak masa aktif berakhir

• 40 hari sejak masa aktif berakhir

• 60 hari sejak masa aktif berakhir

• 30 hari sejak masa aktif berakhir

Pak Andre dtg ke XLC utk React Prepaid, membawa SIM Card dgn registrasi data a/n kakaknya tetapi tanpa surat kuasa. Saat ini pelanggan sdg berada di luar negeri. Apa yang harus dilakukan CRR ?

• Meminta approval dari SM/BM untuk proses reaktivasi tanpa surat kuasa

• Inform Pak Andre & pemilik nomor via WA/SMS agar melakukan reaktivasi via XLC Online

• Meminta Pak Andre kembali lagi ke XLC dgn surat kuasa dari pelanggan

• Menawarkan nomor lain yang mirip kepada Pak Andre

Berapa lama masa aging (masa karantina) untuk Kartu XL Prabayar ?

• 60 hari sejak nomor cancel

• 55 hari sejak nomor cancel

• 50 hari sejak nomor cancel

• 45 hari sejak nomor cancel

Pelanggan dtg ke XLC untuk React Prepaid, membawa KTP dgn registrasi data sesuai, namun tidak membawa fisik SIM Card. Apa yang harus dilakukan CRR ?

• Reaktivasi tidak bisa diproses karena SIM Card tidak ada

• Menyarankan pelanggan untuk kembali lagi ke XLC dgn membawa SIM Card

• Lakukan proses Reactivation juga Replace SIM Card Lost/Stolen via WSA

• Menawarkan aktivasi nomor cantik Prioritas

Pelanggan dtg ke XLC untuk React Prepaid, membawa KTP dgn registrasi data sesuai, tidak membawa fisik SIM Card, dan saat dilakukan validasi Telco hasilnya tidak lolos. Apa yang harus dilakukan ?

• Reaktivasi tidak bisa diproses karena SIM Card tidak ada & validasi Telco hasilnya tidak lolos

• Menyarankan pelanggan untuk kembali lagi ke XLC dgn membawa SIM Card

• Sarankan utk melakukan proses via XLC Online & memberikan link XLC Online https://xl.co.id/reaktivasi

• Lakukan reaktivasi melalui GCAM process via WSA or Microsite

Ibu Amelia dtg ke XLC utk Reaktivasi Prepaid a/n suaminya, membawa SIM Card, membawa KTP asli suaminya + KTP Ibu Andrea. Apa yang harus dilakukan oleh CRR ?

• Meminta Ibu Amelia utk membawa surat Kuasa bermaterei atau memberitahu Ibu Amelia & suaminya via WA/SMS agar melakukan reaktivasi via XLC Online

• Langsung melakukan proses reaktivasi nomor di WSA/SC karena data sudah lengkap

• Meminta approval dari SM/BM untuk proses reaktivasi tanpa surat kuasa

• Menawarkan Prioritas dgn nomor yg mirip a/n Ibu Amelia

Setelah pelanggan sukses melakukan reaktivasi nomor prepaid nya, apa yang harus dilakukan oleh CRR ?

• Mempersilahkan untuk pulang serta info utk beli masa aktif di 808*8484#

• Melakukan registrasi ulang di KIOSK

• Menawarkan utk isi pulsa serta membeli Masa Aktif di 808*8484#

• Menawarkan utk isi pulsa

Pak Eka dtg ke XLC utk React Prepaid a/n Ibu Dina, membawa SIM Card, membawa KTP kedua belah pihak dgn registrasi data tidak sesuai, juga tidak membawa surat kuasa. Apa yang harus dilakukan CRR ?

• Meminta approval dari SM/BM untuk proses reaktivasi tanpa surat kuasa

• Memberitahu Pak Eka & Ibu Dina via WA/SMS agar melakukan reaktivasi via XLC Online

• Meminta Pak Eka kembali lagi ke XLC dgn surat kuasa, video call ke pihak 1 utk validasi

• Menawarkan aktivasi nomor cantik Prioritas

Berapakah harga paket Masa Aktif untuk 90 hari ?

• 25ribu

• 30ribu

• 35ribu

• 40ribu

Pelanggan dtg ke XLC utk React Prepaid <60 hari dgn prefix 08591 dan 08598, CRR menawarkan pelanggan utk react Pascabayar dgn benefit yg lebih menguntungkan bagi pelanggan.

• Yang dilakukan CRR sdh benar menawarkan Pascabayar kpd pelanggan

• Yang dilakukan CRR salah krn pelanggan masih berhak utk aktif sbg Prabayar

• Yang dilakukan CRR salah krn prefix tsb adalah milik AXIS, tidak boleh dirubah ke Pascabayar

• Yang dilakukan CRR benar, semua pelanggan harus ditawarkan Prioritas