Ujian Verbal 1

Saat ini, hampir semua pelanggan yang tidak puas mengajukan keluhan.

• Benar

• Salah

• Tidak Diketahui

Pelanggan cenderung hanya menghubungi organisasi mengenai keluhan yang paling serius.

• Benar

• Salah

• Tidak Diketahui

Ketidakpastian mengenai saluran yang sesuai untuk digunakan dalam menyampaikan keluhan adalah alasan utama pelanggan untuk tidak mengajukan keluhan.

• Benar

• Salah

• Tidak Diketahui

Strategi bersama untuk skema pengumpulan poin loyalitas yang jarang digunakan mengurangi biaya adminitrasi.

• Benar

• Salah

• Tidak Diketahui

Skema hadiah bersama memungkinkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan yang tidak dapat dijangkau sendiri.

• Benar

• Salah

• Tidak Diketahui

Satu - satunya manfaat skema hadiah bersama adalah biaya adminitrasi yang lebih rendah.

• Benar

• Salah

• Tidak Diketahui

Kelompok - kelompok lingkungan hidup mendukung pembatasan dalam industri perikanan.

• Benar

• Salah

• Tidak Diketahui

Penjualan ikan dipengaruhi oleh perubahan dalam pekerjaan.

• Benar

• Salah

• Tidak Diketahui

Kendati adanya pembatasan, pekerjaan di industri perikanan secara keseluruhan tidak berubah.

• Benar

• Salah

• Tidak Diketahui

Jumlah orang yang melakukan pekerjaan yag terkait dengan perikanan dipengaruhi oleh perubahan jumlah kapal pukat diwilayah penangkapan ikan.

• Benar

• Salah

• Tidak Diketahui