Habilidades de Venta

¿Cuál es la película más vista en la historia del Cine?

• El Padrino

• Avatar I

• Titanic

• Avengers: Endgame

¿Cuáles son las 3 etapas del proceso de atención?

• Escuchar - Resolver – Explicar

• Atender – Vender – Despedir

• Asistir – Explorar – Validar

• Consciencia – Venta – Recomendación

¿Qué es el viaje del cliente?

• Cuando un cliente contrata un plan estando de viaje

• La relación de un cliente con una marca

• Hacerle las preguntas adecuadas al cliente

• Conocer a un cliente en profundidad

¿En qué etapas aplicamos el SER?

• Asistir y Validar

• Explorar y concretar

• Consciencia, Resolución y Reclamo

• Asistir, Explorar y Vender

¿Cómo conectamos con los clientes?

• Siendo empáticos, cercanos y utilizando elementos del lenguaje verbal y no verbal

• Escuchando activamente

• Saludándolo cordialmente

• Manteniendo la calma frente a situaciones complejas

¿Qué significa Explorar en la venta?

• Entender lo que el cliente me cuenta

• Conocer al cliente en profundidad, sus necesidades e identificar oportunidades

• Hacerle preguntas cerradas

• Manejar las posibles objeciones que nos presente

Para manejar una objeción, la técnica de la Balanza nos permite:

• Compensar la objeción con los beneficios que valor el cliente

• Confirmar que la objeción es real

• Devolver la objeción como pregunta

• Volver un argumento negativo en uno positivo