Resolución de problemas

¿El conflicto es algo positivo o negativo?

• Negativo

• Positivo

• Ninguna de las anteriores

Answer explanation

No es positivo ni negativo, sólo es aprendizaje, crecimiento, cambio, toma de decisiones. Es importante no confundir un conflicto con una discusión o con violencia. 

¿Cuáles son los tipos de conflicto que mencionamos anteriormente?

• De valores, de intereses, interpersonales, organizacionales.

• De valores, sociales y culturales, organizacionales.

• Sociales, culturales, de intereses, interpersonales.

Answer explanation

Los conflictos más comunes dentro de una organización son los de valores, de intereses, interpersonales y organizacionales.

¿A qué estilo de respuesta al conflicto pertenece esta frase "Yo gano/ Tú ganas"?

• Evitativo

• Cooperativo

• Directivo

Answer explanation

El estilo Cooperativo tiene un alto interés en la agenda propia, pero también un gran Interés en la relación.

¿Qué características tiene la estrategia de Mediación?

• Un tercero modera, facilita y comunica para llegar a acuerdos.

• Acordar y decidir considerando las ideas, intereses y necesidades de los involucrados.

• Escuchar a las partes y tomar una decisión, la que se considere mejor.

Answer explanation

Mediar requiere la intervención de un tercer actor imparcial que trata de ayudar a las partes en la búsqueda de un acuerdo o solución satisfactorio para ambos.

Carlos se aleja cuando tiene que resolver un conflicto porque no se siente cómodo, ¿qué tipo de estilo de respuesta ejerce?

• Evitativo 

• Cooperativo

• Armonizador

Answer explanation

El estilo Evitativo maneja la frase: “Yo pierdo / Tú pierdes”, al igual que bajo

interés en la agenda propia y en la relación.