les attentes et les insatisfactions d'un client

La communication verbale est un mode de communication qui utilise les mots ou la parole.

• Faux

• Vrai

La communication non-verbale désigne tout échange n'ayant pas recours à la parole.

• Vrai

• Faux

Un client interne, c'est quoi ?

(attention 3 réponses possibles sur 4)

• Un client et/ou fournisseur qui connait bien les produits et services de mon entreprise.

• un client fidélisé par un contrat annuel avec des garanties

• un client qui conseillera mes produits ou services à quelqu'un d'autre

• un client ponctuel

Un client externe, c'est un individu externe à l'entreprise qui achète et / ou consomme les produits ou services de cette entreprise.

• Vrai

• Faux

Un besoin explicite, c'est :

(Attention, 2 réponses possibles)

• quand le client ne connait pas le produit et a besoin de renseignements

• Quand le client ne parle pas

• quand le client pose plein de questions

Comment répondre à un client insatisfait?

(attention, 2 réponses possibles)

• en étant disponible et en proposant un RDV rapidement

• en lui trouvant des solutions pour résoudre son problème

• en ne prenant pas en compte sa demande.