Découverte besoins

Un client entre dans le magasin, je vais le voir que dois-je lui dire:

• Qu'est -ce qu'il vous faut Mr?

• Comment puis-je vous renseigner?

• Vous avez besoin d'un renseignement?

• Qu'est-ce que je peux faire pour vous?

Cliente: Bonjour je viens pour acheter un téléphone

• Oui quel modèle?

• IPhone ou Samsung?

• Je n'ai pas beaucoup de modèle aujourd'hui mais on va voir

• Très bien, vous êtes déjà client SFR?

Quelles sont les questions à poser lors d'entretien client?

• Combien de personnes compose votre foyer?

• Quels type de programme tv regardez vous?

• Est-ce que vous avez besoin de napster?

• Etes vous professionnel?

Que signifie les lettres du SONCAS

• Social, orgueil, nouveauté, commerce, amélioration, savoir

• Savoir, oser, normalité, caractéristiques, améliorer, santé

• Sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie

• Sécurité, origine, nouveauté, client, avenir, social

Un client entre avec un costard je me dis...

• Ah cool un client pro

• Lui y veut un iPhone 12 pro max surement

• Ca doit être surement un bon client

• Je ne me dis rien du tout je n'ai pas encore échangé avec lui.

Un client avec un pantalon taché de peinture entre dans le magasin, je me dis...

• Je me dis rien, je ne le connais pas encore.

• Ca va être du rapide ça.

• C'est du prépayé et je vais le laisser à mon collègue

• Problème de facture ça.

Sélectionner les bonnes réponses:

Pour une bonne découverte j'ai besoin de connaître...

• La composition de son foyer

• Les équipements du foyer

• Les usages internet, téléphone, tv

• La facture global actuelle

La méthode SONCAS me permet:

• De détecter les besoins et motivations d'achat du client

• D'accueillir le client

• De lui proposer tous les services que j'ai à ma disposition.

• De faire étalage de manière intelligente de toutes mes offres et services

A quel catégorie de client appartient le client qui fait attention à tout et ne veut pas que cela le perturbe trop

• Orgueil

• Nouveauté

• Confort

• Sympathie

La découverte des besoins me permet de:

• Prendre mon temps quand il y a personne en magasin

• Pouvoir faire une proposition personnalisée et pertinente à mon client

• D'être curieux envers mon client et de connaître tout les potins.

• De me rapprocher de mon client au moins je peux lui dire ce que je veux.