Quizz Negociação

São técnicas em negociação:

• Conjunto de estratégias e habilidades utilizadas para compra de um produto

• Conjunto de regras utilizadas para ganhar mais

• Regras para vender mais

• Regras para fidelizar o cliente

Answer explanation

Técnicas em negociação são estratégias utilizadas para conduzir uma negociação com o objetivo de alcançar um acordo que seja satisfatório para ambas as partes envolvidas.

Porque é importante conhecer o produto que está sendo vendido?

• Técnica para vender mais

• Vantagem para o Vendedor

• Ajuda o vendedor a demonstrar suas vantagens e benefícios

• Comunicação eficiente

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Ter conhecimento sobre o produto ou serviço que está sendo negociado pode ajudar o vendedor a demonstrar suas vantagens e benefícios, além de responder às perguntas do cliente de forma mais precisa e eficaz.

Está ligado a técnicas de argumentação:

• Falar mais e falar bastante

• Enfatizar a urgência da compra

• Caprichar no perfume e ficar cheiroso

• Adotar o estilo tubarão para vencer sempre

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Algumas técnicas de argumentação incluem a apresentação de dados e estatísticas, o uso de depoimentos de clientes satisfeitos, a identificação das necessidades do cliente e a oferta de soluções personalizadas.

Está ligado aos diferentes tipos de clientes:

• Atrapalham o script de negociação

• Querem sempre um desconto maior

• Querem sempre vantagens

• Possuem necessidades e preferências únicas

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Os diferentes tipos de clientes têm necessidades e preferências únicas, o que pode afetar a estratégia de vendas. Por exemplo, um cliente conservador pode precisar de mais informações sobre um produto antes de fazer uma compra, enquanto um cliente impulsivo pode ser mais propenso a comprar um produto se ele for apresentado como uma oportunidade única.

Ainda está ligado aos diferentes tipos de clientes:

• Cliente Impulsivo pode ser mais propenso a comprar um produto ofertado como estratégia única

• Cliente Conservador sempre se arrisca em comprar novas marcas

• Cliente Analítico é pouco detalhista e não gosta de negociar

• Todos os clientes querem sempre ganhar e preço é o mais importante sempre

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Os diferentes tipos de clientes têm necessidades e preferências únicas, o que pode afetar a estratégia de vendas. Por exemplo, um cliente conservador pode precisar de mais informações sobre um produto antes de fazer uma compra, enquanto um cliente impulsivo pode ser mais propenso a comprar um produto se ele for apresentado como uma oportunidade única.

Está ligado a solução de conflitos:

• Estilo ganha/ganha resolve todos os conflitos numa negociação

• Trabalhar as fontes de desacordo e encontrar uma solução

• Tubarão sempre ganha todos os conflitos

• Usar expressões técnicas e bárbaras é a melhor solução

Answer explanation

A solução de conflitos é um processo de resolução de problemas que envolve identificar as fontes de desacordo e trabalhar para encontrar uma solução que satisfaça ambas as partes. Ela pode ajudar em uma negociação ao ajudar a encontrar uma solução que atenda às necessidades do cliente e do vendedor.

Ainda está ligado a solução de conflitos:

• Estabelecer comunicação afetiva é uma das soluções

• Desgastar o cliente, até que ele aceite o seu preço

• Ignorar as objeções é eficiente para manter o foco na negociação

• Todos os clientes devem ser impulsivos

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A solução de conflitos é um processo de resolução de problemas que envolve identificar as fontes de desacordo e trabalhar para encontrar uma solução que satisfaça ambas as partes. Ela pode ajudar em uma negociação ao ajudar a encontrar uma solução que atenda às necessidades do cliente e do vendedor.

Ligado a ações do pós-venda na fidelização do cliente:

• Oferecer sempre brindes, ajuda a fidelizar o cliente

• Fidelização não é algo importante

• Fidelização promove o comodismo do cliente

• Oferecer sempre suporte, mesmo após a venda

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O pós-venda é uma oportunidade de continuar a construir um relacionamento com o cliente após a venda. Se o cliente sentir que o vendedor se importa com a sua satisfação e oferece suporte após a venda, é mais provável que ele retorne para futuras compras e recomende a empresa para outras pessoas.

São técnicas de pós-venda que podem ajudar a fidelizar um cliente:

• Fidelização promove o comodismo do cliente

• Programas de Fidelidade são sempre bons

• Aplicar técnicas de Pit Elevator

• Se comunicar bem, usando termos técnicos e regionais

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Algumas técnicas de pós-venda que podem ajudar a fidelizar um cliente incluem oferecer suporte ao cliente, enviar mensagens de acompanhamento, fornecer descontos para compras futuras e oferecer programas de fidelidade.

Está ligado a clientes difíceis durante uma negociação:

• O cliente sempre tem a razão, aceitar o que ele pede sempre

• Deve-se usar o método ganha/ganha

• Clientes difíceis atrapalham as negociações

• Ajudar o cliente a entender o que ele quer

Answer explanation

Para lidar com clientes difíceis durante uma negociação, é importante manter a calma, ouvir atentamente, tentar entender suas preocupações e encontrar soluções que atendam às suas necessidades.