RECLAMOS TDP

¿Cuál es el monto máximo que está permitido realizar ajuste por los asesores?

• Ajustes a montos que no pases los 500 nuevos soles

• Ajustes a montos que no pases los 100 nuevos soles

• Ajustes a montos que no pases los 80 nuevos soles

¿Qué tipo de descuento es el que se le ofrece al cliente a pesar de que Visor no brinde ningún monto, sin embargo se tiene evidencia?

• Tratamiento Comercial

• Descuento por activación

• Sar evidente

¿Cuál es el monto máximo que puede ajustar un supervisor?

• 80 nuevos soles

• 500 nuevos soles

• 100 nuevos soles

¿Cuándo se debe aplicar el tratamiento comercial?

• Solo si el cliente lo pide

• Cuando en visor aparezca el monto para ofrecer

• Solo si el supervisor lo decida

¿Para qué clientes no aplica el tratamiento comercial?

• Clientes MFP (Mala fe procesal)

• Clientes Movistar Total

• Clientes postpago

¿Qué código se entrega al cliente al generar un tratamiento comercial?

• Código de pago

• Código del id del caso

• No se entrega ningún código

¿Qué es un tratamiento comercial?

• Descuento que figura en la App Mi Movistar

• Descuento que podemos visualizar en VISOR clientes

• Situación en la que el cliente manifiesta su disconformidad

¿Se puede aplicar SAR por evidencia o ajuste por tratamiento comercial por cuotas de equipo?

• No aplica ajuste para cuota de equipos en venta (contado o financiado)

• Si, solo a equipos al contado

• Si, solo a equipos financiados

RECLAMOS (Móvil) ¿Qué restricción tiene el cliente MFP?

• No aplica ajuste para SAR evidente

• No aplica registro de reclamo

• No aplica ajuste para tratamiento comercial

¿Para qué motivo no aplica SAR por evidencia ni ajuste por tratamiento comercial?

• Clientes MFP

• Roaming

• Llamadas LDI