Plan de capacitación

¿Qué función cumplen los planes de capacitación?

• Los planes y programas de capacitación estimulan el desarrollo de destrezas en áreas organizacionales fundamentales, como el servicio al cliente, ventas y comunicación.

• El contenido del programa instruccional se estructura con el conjunto de conocimientos, habilidades y/o actitudes que el participante debe adquirir, dominar y aplicar, resultado de su formación.

• De la calidad de la DNC dependerá el éxito y pertinencia de todo el programa de capacitación.

• Es una investigación sistemática, dinámica, flexible y participativa, que implica un proceso de análisis y reflexión.

Seleccione tres formas de identificar problemas de desempeño

• 1. Expansión de nuevos servicios.

  2. Grupos focales.

  3. Proporcionar capacitación.

• 1. Motivación.

  2. Cuestionarios.

  3. Falta de conocimientos.

• 1.Encuestas

  2. Entrevistas

  3. Observación

• 1. Análisis de auditorias.

  2. Recursos insuficientes.

  3. Determinar bracha

Seleccione el proceso de diseño de capacitación

• 1. Contenidos

  2. Objetivos

  3. Evaluación

  4. Estrategias metodológicas

• 1. Objetivos

  2. Contenidos

  3. Estrategias metodológicas

  4. Evaluación

• 1. Metodología

  2. Objetivos

  3. Contenidos

  4. Evaluación

• 1. Objetivos

  2. Evaluación

  3. Contenidos

  4. Estrategias metodológicas

¿Es posible que las deficiencias identificadas se solucionen con capacitaciones?

• Si

• No

Answer explanation

La capacitación no es la solución a todos los problemas, pero no deja de ser clave para la solución de muchos de ellos. La verdad, es que es muy útil hacer diagnósticos con ayuda de modelos prácticos que nos permitan identificar los factores que están interviniendo.

-Raul Villar (2020)

¿Qué es un objetivo general?

• Idea a la que se llega después de analizar una serie de datos o circunstancias

• Es la recopilación de antecedentes, investigaciones previas y consideraciones teóricas en las que se sustenta un proyecto de investigación

• Son aquellas metas concretas y medibles que la empresa espera alcanzar en un plazo determinado.

• Suele plantearse como hipótesis o planteamiento de un problema al que se quiere dar solución, como propósito firme, es la meta final. Los objetivos generales deben ser reales, posibles y medibles, aunque se establecen a largo plazo

¿Cuáles son los principales errores del diseño del plan de capacitación?

• 1. Mal formulación de los objetivos.

  2. Metodología incoherente e incompatible con lo que se pretende lograr

• 1. Buen diseño de las actividades de capacitación

  2. Objetivos relacionados con la satisfacción de la necesidad

• 1. Reducción de costos

  2. Mejora de calidad

• 1. Errores de aplicabilidad por parte de los funcionarios

  2. Aumento de la productividad

¿Los planes de capacitación varían según las necesidades de cada empresa?

• Si

• No

¿Qué debería incluir el informe de cierre del plan de capacitación?

• Aplicables a grupos pequeños, que ejercen la misma función dentro de un sector, o para cargos individuales.

• La razón de ser de un plan de capacitación es, fundamentalmente, beneficiar a la empresa y a sus colaboradores.

• Contiene documentos, resultados, período de validez y elementos auditables por órganos de control externo (si se aplica). Es el caso de planes de capacitación internos para trabajar con alimentos o fármacos, por ejemplo.

• Las técnicas de enseñanza pueden ajustarse al tipo de aprendizaje que predomina entre los miembros del equipo. Con eso optimizas el tiempo invertido en el programa de capacitación.

"Determina cuáles son las destrezas que faltan en tu equipo o habilidades que tus colaboradores pueden pulir. Planifica programas de capacitación para atender los  propósitos de la organización a corto y largo plazo."

Esta afirmación corresponde a:

• Diagnóstico

• Evaluación

• Elaboración del programa

• Ejecución

¿Qué es un objetivo especifico?

• Es la meta más amplia,

  que engloba a una serie

  de submetas.

• Es amplio, vago, inespecífico, no son medibles.

• Describen una conducta esperada (acción), observable y medible, por lo tanto evaluable.