QUIZ IZAPP

O erro 20010 no app esta relacionado a:

• Bloqueio do acesso por múltiplos erros de senha

• Bloqueio da conta

• Erro genérico

• Cliente precisa atualizar o app

O processo de troca de e-mail pode ser feito junto ao time de Shield caso:

• Cliente esteja fazendo espelhamento de conta e o app apresente tela de erro.

• Cliente deseja trocar o e-mail e a titularidade.

• Não podemos enviar para o time de Shield em nenhum caso

• Caso o cliente apresente dificuldade no app.

A prioridade na OS pode ser solicitada para clientes atendidos pela CD Stone BOX caso:

• O cliente seja R2 ou R3

• Ultrapasse o prazo de 7 dias úteis

• Não podemos pedir prioridade para CD STONE BOX

Atualmente o cliente consegue solicitar suas bobinas apenas pelas máquinas de modelo Android

• Verdadeiro

• Falso

Quando o cliente informa que esta com erro 20010 devemos:

• Orientar ele a alterar a senha e acessar novamente

• Enviar para Shield realizar o desbloqueio

• Orientar o cliente a alterar a senha e aguardar 1h antes de acessar

Ao pedir prioridade para uma OS devemos informar sobre o pedido para o cliente, mas informar que não é uma garantia que o pedido será finalizado antes do prazo.

• Verdadeiro

• Falso