MQ final L3

Un système de management de la qualité a pour objet :

• De gérer le département qualité lui-même

• D'orienter l'organisme en matière de qualité

• De contrôler les produits et d'éliminer les non-conformités

• de gérer les relations clients / fournisseurs

L'un des items suivants ne fait pas partie d'une démarche qualité

• Détermination des besoins et attentes des clients

• Etablissement de la politique qualité et des objectifs qualité

• Détermination des processus nécessaires pour atteindre les objectifs qualité

• Analyse systématique des ressources pour éliminer régulièrement les moins efficaces

• Etablissement et application d'un processus d'amélioration continue du système de management de la qualité pour gagner en efficacité et en efficience

La politique qualité doit être établie

• Par les instances politiques

• Par le management

• Pour le client

• Par le responsable qualité

Selon les normes reconnues, la qualité c'est

• La satisfaction des actionnaires de l'organisme

• La fiabilité du produit

• L'aptitude à satisfaire des exigences

• L'absence de défaut pendant la période de garantie

L'une seulement des assertions suivantes est exacte :

• La qualité du produit est corrélée à celle des processus mis en œuvre pour le réaliser

• La qualité est basée sur le seul savoir faire des individus

• La qualité est antinomique avec l'efficacité

• Lorsqu'un organisme est certifiée ISO 9001, le client est certain de la qualité de ses produits

• La qualité ne se mesure pas, c'est le bon sens qui permet de déterminer si un produit est ou n'est pas de qualité

L'un des items suivants n'est pas un exemple de non qualité :

• Le produit est livré sans notice d'utilisation

• Le prix du produit est plus élevé que ce que propose la concurrence

• La livraison est faite en retard

• Le produit livré n'est pas celui qui a été commandé

Maîtriser la qualité, c'est

• Livrer des produits conformes, aux coûts et délais prévus

• Atteindre des performances inégalées de la concurrence

• Appliquer rigoureusement les procédures applicables

• Garder le département qualité sous contrôle

Par définition, un processus est

• un ensemble de pratiques qui, une fois décrites, permettent leur amélioration continue

• une suite d'activités transformant les entrées en sorties

• toute activité qui contribue à la satisfaction des clients

• un procédé de fabrication

Le sigle américain PDCA signifie

L'une des affirmation suivantes n'est pas une bonne idée

• Lier intimement ses processus avec la structure de l'organisme

• Rechercher l'efficacité de ses processus

• Chercher à augmenter la valeur ajoutée de ses processus

• Rechercher la conformité de ses processus aux normes applicables