Atencion y Servicio al Cliente

1. Segun el articulo 53, las empresas, instituciones y organismos que presten servicios públicos deberan incorporar sistemas de medición de

2. El grado en el que un conjunto de caracteristicas inherentes de un bien o servicio cumple con los requerimientos de sus cosumidores hace referencia a

• Norma UNE EN ISO 9000 2000

• Norma UNE EN ISO 4500 2000

• Norma UNE EN ISO 1201 2000

• Norma UNE EN ISO 9000 4500

3. ¿En qué consiste la apertura como etapa de ejecución en el servicio público?

• Un abrazo logra el acercamiento con el usuario

• Un mal trato logra el acercamiento con el usuario

• Un saludo cordial logra el acercamiento con el usuario

• Un saludo cordial logra el alejamiento con el usuario

4. ¿De que nos habla el art. 22 de la ley orgánica de servicio público ?

5. ¿ La mejora continua a través de que procesos deben ser fundamentados ?

• Levantamiento de atención e los usuarios

• Levantamiento de encuestas de calidad de los usuarios

• Levantamiento de datos sociodemograficos de calidad de los usuarios

• Levantamiento de información de satisfacción y percepción de calidad de los usuarios