FALLAS EN LA GCD

Cuándo se presenta una falla en la GCD, ¿Qué es lo que debe hacer inmediatamente el colaborador que la detecta?

• Reportar la falla a Mesa de Servicio y a su superior directo.

• Imprimir el resguardo de Listado de Saldos Actualizados y gestionar manualmente.

• Reportar al Funcional.

En caso de que Mesa de Servicio NO logre solucionar la falla al instante, ¿Quién es responsable de dar seguimiento al CI (Folio de reporte generado por Mesa de Servicio)?

• El Responsable del Plan de Continuidad (BCP DRP).

• El Funcional.

• El Gerente Titular.

¿Cuándo es el momento oportuno para que el Gerente Titular solicite apoyo del Funcional de Cobranza?

• Desde que es detectada la falla se debe solicitar apoyo directo del Funcional

• En caso de que Mesa de Servicio tarde más de 45 min en dar solución

• No hay necesidad de escalar la situación con el Funcional en ningún momento.

¿Qué día de la semana se debe hacer el resguardo de los Listados de Saldos Actualizados?

• Todos los Lunes.

• Todos los Miércoles.

• Cualquier día.

¿En qué escenario se usan los Listados de Saldos Actualizados impresos?

• Cuando la GCD está lenta.

• Cuando no se pueden hacer cobros con tarjeta.

• Cuando no es posible ingresar a GCD

En caso de que NO se cuente con Red Telefónica estando en calle, ¿Qué debe hacer el colaborador?

• Trabajar Offline

• Comunicarse con el chofer para que pase a recogerlo.

• Esperar a que se restablezca la señal

¿Quién es el responsable de resguardar los listados de Saldos Actualizados todos los lunes en el Drive (nube) de Cobranza Domiciliaria?

• Jefes y Gestores (supervisados por el Gerente Titular)

• Responsables del Plan de Continuidad (BCP DRP)

• El Gerente Titular

En caso de que Mesa de Servicio NO logre resolver la incidencia el mismo día, ¿Quién es el responsable de dar seguimiento a la solución de la misma?

• El Funcional.

• El Gerente Titular

• Responsables del Plan de Continuidad (BCP DRP).

¿Cuál es el stock correcto de formatos impresos (Avisos, Convenios, Reestructuras, etc.) que debe tener el Centro de Cobranza?

• Stock necesario para cubrir 17 días de trabajo.

• Stock necesario para cubrir un mes de trabajo

• No debe resguardar stock de formatos preimpresos, debemos promover la digitalización de todos los procesos.

¿Cuál es el objetivo del Plan de Continuidad de Fallas en la GCD?

• Conocer los pasos a seguir cuando se presenta una falla en la GCD.

• Informar sobre las decisiones de Grupo Coppel

• Encontrar el organigrama del Centro de Cobranza