
FALLAS EN LA GCD
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Cuándo se presenta una falla en la GCD, ¿Qué es lo que debe hacer inmediatamente el colaborador que la detecta?
Reportar la falla a Mesa de Servicio y a su superior directo.
Imprimir el resguardo de Listado de Saldos Actualizados y gestionar manualmente.
Reportar al Funcional.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
En caso de que Mesa de Servicio NO logre solucionar la falla al instante, ¿Quién es responsable de dar seguimiento al CI (Folio de reporte generado por Mesa de Servicio)?
El Responsable del Plan de Continuidad (BCP DRP).
El Funcional.
El Gerente Titular.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuándo es el momento oportuno para que el Gerente Titular solicite apoyo del Funcional de Cobranza?
Desde que es detectada la falla se debe solicitar apoyo directo del Funcional
En caso de que Mesa de Servicio tarde más de 45 min en dar solución
No hay necesidad de escalar la situación con el Funcional en ningún momento.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué día de la semana se debe hacer el resguardo de los Listados de Saldos Actualizados?
Todos los Lunes.
Todos los Miércoles.
Cualquier día.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿En qué escenario se usan los Listados de Saldos Actualizados impresos?
Cuando la GCD está lenta.
Cuando no se pueden hacer cobros con tarjeta.
Cuando no es posible ingresar a GCD
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
En caso de que NO se cuente con Red Telefónica estando en calle, ¿Qué debe hacer el colaborador?
Trabajar Offline
Comunicarse con el chofer para que pase a recogerlo.
Esperar a que se restablezca la señal
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Quién es el responsable de resguardar los listados de Saldos Actualizados todos los lunes en el Drive (nube) de Cobranza Domiciliaria?
Jefes y Gestores (supervisados por el Gerente Titular)
Responsables del Plan de Continuidad (BCP DRP)
El Gerente Titular
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