Gestão de Indicadores - Revisão

Análise o cenário abaixo e indique qual ação pode ser tomada, esta questão leva

em consideração o ambiente doméstico e é apenas uma referência de estudo.

Ao analisar os indicadores da economia familiar você observou que a despesa com

energia elétrica teve uma elevação de 10%, esta elevação se mantém recorrente

por 4 meses, você então verificou que não houve alteração na bandeira tarifaria, não

tiveram novos eletrodomésticos comprados no período, ao aprofundar nas análises

você identifica que nos meses analisados sua família recebeu visita todos os finais

de semanas, onde tiveram uso de chuveiro, micro-ondas e lâmpadas acesas além

do normal na sua casa.

• Eu recomendaria a minha família a reduzir o uso de eletrônicos, como vídeo

  games, TVs e outros

• Eu recomendaria minha família a mudar a rotina para acender as lâmpadas

  mais tarde inclusive nos dias com as visitas

• Eu recomendaria minha família a mudar a rotina para acender as lâmpadas

  mais tarde inclusive nos dias com as visitas

• Todas as afirmações anteriores

• Nenhuma as afirmações anteriores

Importante saber apresentar os indicadores para quem vai patrocinar, ou seja, para os superiores imediatos ou até em níveis acima, é importante que todos tenham a mesma expectativa e visão sobre o indicador.

Como já sabemos, os indicadores precisam estar consolidades em uma base de dados, seja ela uma tabela ou mesmo em SGBD (sistema de gerenciamento de banco de dados), uma vez que esta base ainda não exista é importante construí-la com ferramentas que possam gerar informações das mais diversas formas, como tabela e gráficos.

Os indicadores precisam ser apresentados de forma a permitir sua leitura e interpretação clara, para isto temos alternativas que nos permitem a melhor apresentação.

Assinale a alternativa que indica uma forma de apresentar o indicador:

• SBGD

• Banco de Dados

• Informações

• Dados

• Tabelas e Gráficos

Como falado anteriormente o indicador deve ter o objetivo claro e alinhado com o negócio, caso isto não ocorra voce terá um trabalho grande e certamente desgastante que em pouco tempo será dado por desnecessário, colocando sua capacidade e visão em dúvida, por isto é necessário que se faça um estudo prévio dos objetivos organizacionais para então elaborar tais indicadores e apresentar para os envolvidos, tanto colaboradores quanto superiores.

Trabalhar com indicadores é essencial para uma boa gestão do negócio, departamento e pessoas, portanto é necessário compreender bem como e porque trabalhar com indicadores, assim também se faz necessário conhecer o negócio assim como a missão e o valor do negócio. Neste contexto, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.

( ) O indicador deve estar alinhado com as necessidades do negócio.

( ) O indicador deve ser compreendido pelas pelas interessadas.

( ) Os indicadores devem ter resultados tangíveis.

( ) Para construção de indicador precisa haver dados para serem coletados.

• V-V-V-V

• V-V-V-F

• V-V-F-F

• F-V-F-V

• F-F-F-F

Em nossas aulas compreendemos que um indicador deve estar alinhado com aquilo que a empresa busca e acredita, em outras palavras, o indicador necessita estar alinhado com a Missão, o Valor e a Visão da empresa, se o indicador não estiver alinhado com estas crenças da organização dificilmente haverá aceitação. De acordo com as definições de Missão, Visão e Valor, marque a afirmativa que esta correta.

• Na missão a organização define onde deseja se poscionar no mercado, é na Missão que a organização deixa explícito para onde ela está indo.

• Na visão a organização define onde deseja se posicionar no mercado, é na Visão que a organização deixa explícito para onde ela está indo.

• A Missão de uma organização esta ligada a conceitos moral e a ético.

• O Valor está muito atrelado a Missão, no Valor está disposto o caminho que se deseja trilhar para alcançar o destino.

• A Missão está muito atrelada a Visão, na Missão está disposto o caminho que se deseja trilhar para alcançar o destino.

O Microsoft Power BI é uma ferramenta que vem ganhando mercado, disponível em versões paga e gratuita, vem sendo cada dia mais utilizado na construção de indicadores, possui muitos recursos, mas para um uso simples e objetivo é bastante intuitivo. Nas afirmações abaixo marque a afirmativa correta sobre o Power BI.

• O Power BI é um editor de planilhas eletrônicas.

• O Power BI é um sistema SGBD

• O Power BI é usado para o PDCA

• O Power BI é uma ferramente para construção de gráficos e apresentações

• O Power BI é um banco de dados.

Os Indicadores individuais são ferramentas utilizadas para acompanhamento da performance de cada membro de uma equipe, geralmente estes indicadores são estabelecidos e monitorados pelos times de ____________, e é por meio destes indicadores que as organizações conseguem identificar as oportunidades de melhorias em seus processos e modelos de trabalho. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:

• RH (Recursos Humanos)

• Contabilidade

• Financeiro

• Diretoria

• Logística

O _____________ é utilizado para medir a rentabilidade das vendas realizadas por um colaborador, neste caso não se trata de volume de venda, mas sim, de ganho real nas vendas feitas pelo colaborador. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:

• Valor de vida útil do cliente

• Ticket médio

• Retorno médio

• Média ponderada

• NPS dos clientes

–Esses dois termos são muito próximos e muitas vezes se confundem, mas, de maneira geral, podemos dizer que o(a) __________ é o que se quer alcançar e o(a) __________ é como alcançar o objetivo.

• Meta e visão.

• Missão e valor.

• Objetivo e meta.

• Visão e valor.

• Objetivo e visão.