(April) Prod Ops

Sesuai Mekanisme Monitoring DPO Cashfazz, Jika status transaksi no data pada dashboard xfers maka Prod Ops dapat melakukan proses refund untuk transaksi tersebut dengan cara?

• Request refund di CAS > Create new ticket pada zendesk > isi ticket field dan case category dengan sesuai > Eskalasi ke Payment Support > Submit Solved Ticket

• Request refund di CAS > Create new ticket pada zendesk > Eskalasi ke Payment Support > Submit Solved tiket

• Request refund di CAS > Eskalasi ke payment support via slack group  “cashfazz-product-ce-ops” > Submit Solved tiket

• Request refund di CAS >  Eskalasi ke PM Cashfazz dan Transfer Bank IKN via slack group  “cashfazz-product-ce-ops” > Submit Solved tiket

Di bawah ini merupakan Status di dashboard Billfazz untuk ketersediaan Product, kecuali?

• Active

• Not Active

• Blocked

• Problem

Sesuai Mekanisme Monitoring DPO Cashfazz, apa langkah tim Prod Ops selanjutnya jika telah melakukan advice pada SAP namun tidak merubah status di CAS? (untuk transaksi yang statusnya Failed di dashboard Xfers)

• Request refund di CAS

• Infokan ke PM Cashfazz di grup “cashfazz-product-ce-ops”

• Request refund di SAP

• Eskalasi ke Payment Support

Berapa SLA pemberian respon pertama atas keluhan klien jika mengalami kendala pada transaksi product?

• 5 menit

• 10 menit

• 15 menit

• 20 menit

Pada transaksi pulsa dengan status processing di SAP/metabase dengan jumlah yang masih sedikit (<5 transaksi), jika  saldo belum terpotong serta no data di dashboard Billfazz, apa yang harus dilakukan tim Prod Ops?

• Eskalasi ke PM terkait

• Membatalkan transaksi tersebut

• Eskalasi ke tim Billfazz

• Eskalasi ke PM di grup slack #fazz-agen-ops

Pada pukul berapakah cut off produk e-money OVO?23:00 - 02.00

23.30 - 01.00

23.15 - 02.00

23.45 - 02.00

• 23:00 - 02.00

• 23.30 - 01.00

• 23.15 - 02.00

• 23.45 - 02.00

Berikut adalah transaksi yang masuk dalam kategori special case transfer bank, kecuali?

• Transaksi pembelian tiket pesawat melalui e-commerce

• Transaksi pembayaran Rumah sakit

• Transaksi pembayaran uang SPP sekolah

• Transaksi pembayaran obat di apotek dengan jatuh tempo di hari H transaksi

Kemana Prod Ops harus eskalasi kendala “Tidak bisa melakukan transaksi PDAM (melebihi batas waktu)” ?

• PM

• Provider

• Vendor

• Engineer

Jika terjadi perbedaan status di CAS dan SAP, yaitu transaksi batal di SAP namun saldo Cashfazznya sudah terpotong, apa yang harus dilakukan prod ops ? 

• Dapat di request refund oleh prod Ops

• Eskalasi ke payment recon

• Eskalasi ke PM

• Melakukan advice

Berikut ini bukan merupakan cara eskalasi kendala “OTP Tidak Masuk”, kecuali?

• Prod Ops Eskalasi PM > PM eskalasi ke provider > PM infokan hasil ke Prod Ops > Prod Ops infokan hasil ke Cs

• Prod Ops mengisi data sheet Issue Merger > Prod Ops Eskalasi ke Provider > Prod Ops Infokan PM > Prod ops menerima hasil > Prod Ops menginfokan hasil akhir ke Cs

• Prod Ops Eskalasi PM > PM mengisi data sheet Issue Merger > PM eskalasi ke provider > PM infokan hasil ke Prod Ops > Prod Ops infokan hasil ke Cs

• Prod Ops mengisi data sheet Issue Merger > Prod Ops Eskalasi PM > PM eskalasi ke provider > PM infokan hasil ke Prod Ops > Prod Ops infokan hasil ke Cs