Refreshment Test CS Maret 2023

Berapa nomor hotline whatsapp majoo yang aktif chat dalam 24 jam?

• 0811-5004-600
• 0811-1500-460
• 0850-0111-460
• 0810-0460-500

Ketentuan sapaan yaitu selamat pagi/siang/sore pada saat opening interaksi agent dengan customer menyesuaikan waktu dari

• waktu dari lokasi/daerah customer
• waktu dari lokasi/daerah agent melakukan telepon
• agent bisa memilih menyesuaikan waktu lokasi customer ataupun waktu lokasi agent
• semua jawaban salah

ketika customer informasikan bahwa aplikasi majoonya sudah tidak digunakan, informasi apa yang dapat di tanyakan ke customer?

• menanyakan apa alasan sudah tidak menggunakan majoo? apakah ada kendala pada aplikasi majoonya?

• menanyakan jika sudah tidak menggunakan majoo saat ini menggunakan apa? apakah manual atau pindah POS

• jika pindah POS apa POS yang digunakan saat ini

• semua jawaban benar

Ketika customer menanyakan "sampai kapan aplikasi majoo saya berakhir masa langgananya?" maka jawaban agent adalah

• agent menjawab "sudah berakhir bpk/ibu" atau agent menjawab "masa langganan bpk/ibu masih lama ya"

• agent mencari informasi dan menginformasikan dengan detail bahwa masa langganan bpk ibu akan berakhir/sudah berakhir pada (tanggal)(bulan)(tahun)

• agent tidak menjawab sampai kapan namun mengarahkan customer untuk melihat masa aktif akunnya pada dashboard

• agent menjawab "saya kurang tahu pak/ibu karena di data tidak ada informasi sampai kapan"

apabila customer mengalami kendala pada aplikasi majoonya atau customer kecewa dengan pelayanan majoo, maka agent harus mengungkapkan kalimat empati kepada customer. Apakah pernyataan tersebut benar?

• kurang tepat
• tergantung customer hard complain atau tidak
• benar
• tidak tahu

Dimana customer dapat melakukan interaksi dengan customer care melalui live chat 24 jam?

• hanya dapat diakses pada dashboard Majoo
• dapat diakses pada dashboard dan aplikasi Majoo
• hanya dapat diakses pada aplikasi Majoo
• menghubungi layanan di nomor 08111500460 atau 1500460

Dimana customer dapat mengakses video panduan penggunaan fitur-fitur majoo

• pada dashboard di kategori Layanan
• pada dashboard di kategori Pengaturan
• pada dashboard di kategori Bantuan
• pada dashboard di kategori Inspirasi

ketika menanyakan pertanyaan survey maka agent tidak diperbolehkan untuk, kecuali

• menayakan pertanyaan berlaras ganda (general), contoh hanya menanyakan : apakah training kemarin sudah membantu bpk/ibu?
• menanyakan pertanyaan yang membingungkan
• menanyakan pertanyaan yang ambigu
• menanyakan pertanyaan secara spesifik dan jelas

Ketika customer menceritakan kendala yang dialami berupa teknikal issue, dan customer belum menghubungi hotline, maka agent diperbolehkan untuk mengarahkan customer menghubungi hotline majoo agar dapat ditindaklanjuti permasalahannya dan dapat dibuatkan tiket laporan. Apakah pernyataan tersebut benar?

• kurang tepat
• tergantung customer hard complain atau tidak
• benar
• tidak tahu

Apa kondisi yang memperbolehkan agent untuk tidak melakukan upselling?

• customer infokan ada kendala pada aplikasi majoonya
• customer hard complain
• customer infokan sudah tidak menggunkan majoo
• semua benar