Transactional Accuracy (MSIB)

Indikator kualitas pelayanan dibagi menjadi dua, yaitu ketepatan dan kesopanan.

• BENAR
• SALAH

Pelayanan kasir yang lambat akan menimbulkan antrian panjang. Oleh karena itu diperlukan kecepatan dan ketepatan dalam proses transaksi.

• BENAR
• SALAH

Salah satu contoh ketepatan dalam proses transaksi adalah mengoperasikan POS sesuai dengan harga, dan promosi, dan kebijakan toko

• BENAR
• SALAH

Dari pilihan berikut ini, manakah yang BUKAN merupakan tindakan ketidaktepatan dan keterlambatan kasir dalam melakukan transaksi.

• A. Waktu rata-rata transaksi terlalu lama
• B. Menimbulkan antrian panjang
• C. Kenaikan penjualan
• D. Pemberian diskon yang tidak sah

Jika memungkinkan, kasir dapat melakukan transaksi dengan waktu sekitar ........ detik untuk setiap item untuk dipindai dan dibunyikan.

• A. 4
• B. 2
• C. 5
• D. 3

Dibutuhkan kecepatan dari pelayanan kasir agar tidak membuat pelanggan merasa tidak nyaman.

• BENAR
• SALAH

AEON Indonesia merupakan General Merchandise Store, yang merupakan pusat perbelanjaan dan department store. Termasuk berbagai jenis barang seperti sayuran, buah buahan, fashion dan elektronik

• BENAR
• SALAH

Ada barang yang ingin ditambahkan? adalah pertanyaan yang harus ditanyakan saat melayani pelanggan di terminal penjualan. Pertanyaan tersebut termasuk ke dalam….

• A. Tindakan berkualitas kasir dalam melayani pelanggan
• B. Floating money dalam melayani pelanggan
• C. 12 basic steps dalam melayani pelanggan
• D. Basic work of cash flow dalam melayani pelanggan

Pada saat melakukan transaksi di terminal penjualan, Cashier perlu memastikan hal-hal sebagai berikut, kecuali .....

• A. Memastikan dan menginformasikan total jumlah transaksi serta jumlah uang tunai yang diterima dengan bahasa tubuh yang baik dan benar
• Memastikan bahwa nominal yang tertera pada mesin POS sudah sesuai
• C. Menginformasikan total uang kembalian, kemudian menyerahkan uang kembalian kepada pelanggan dengan nominal yang sesuai
• D. Memastikan bahwa nominal yang diinput pada sistem sudah sesuai

Sebuah sistem untuk melakukan proses transaksi yang di dalamnya sudah termasuk penggunaan mesin kasir dan software penunjang lain, disebut dengan .....

• A. Sistem Flow Up Money
• B. Sistem Pick up Money
• C. Sistem Cash Flow
• D. Sistem Point of Sales