La réglementation sur la protection du consommateur

L'obligation d'information et de conseil s'applique uniquement aux achats à distance (en ligne ou par téléphone)

• Vrai

• Faux

Le conseiller de vente a une obligation d'information et de conseil sur :

• les produits et services proposés par l'enseigne

• les produits et services proposés par la concurrence

• la réglementation en matière de protection du consommateur

Le client qui achète en ligne peut changer d'avis et dispose d'un délai de rétractation de :

• 7 jours

• 14 jours

• 20 jours

Le client peut indiquer oralement à l'enseigne sa volonté de faire valoir son droit de rétractation

• Vrai

• Faux

Clara a acheté un lave-vaisselle sur Internet. Au premier lavage, elle se rend compte qu'il est trop bruyant. Sa demande de rétractation sera acceptée car elle a conservé l'emballage d'origine.

• Vrai

• Faux

La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre dans un délai de deux ans après la découverte du défaut.

• Vrai

• Faux

La garantie commerciale (ou contractuelle) est toujours payante.

• Vrai

• Faux

Les garanties obligatoires sur un produit sont :

• la garantie commerciale

• la garantie de conformité

• la garantie des vices cachés

Une solution amiable sera toujours envisagée avant d'ouvrir un dossier en ligne.

• Vrai

• Faux

Un médiateur peut être saisi pour accélérer la mise en œuvre d'une garantie.

• Vrai

• Faux