Service Customer (MSIB)

Pelayanan dilakukan dengan tujuan memenuhi keperluan dan keinginan pelanggan melebihi apa yang mereka harapkan

• BENAR
• SALAH

Semua yang kita lakukan, kita lakukan untuk ….......

• A. AEON People
• B. Customer
• C. Supplier
• D. Store Manager

Dalam memberikan pelayanan agar berkesan, cara komunikasi yang perlu diperhatikan ialah cara berkomunikasi secara lisan saja

• BENAR
• SALAH

AEON Memberikan …..... dan ….... dengan kualitas yang lebih baik dengan harga yang wajar

• A. Pelanggan; Produk
• B. Pelanggan; Pelayanan
• C. Produk; Pekerjaan
• D. Pelayanan; Produk

Dari pilihan berikut, manakah yang BUKAN dampak dari service yang memuaskan bagi pelanggan?

• A. Kepuasan pelanggan terpenuhi
• B. Perusahaan mendapatkan keuntungan
• C. Kepuasan pelanggan tidak tercapai
• D. Penghargaan yang diperoleh dari pelanggan

Komunikasi dibagi menjadi 2 yaitu komunikasi lisan dan non lisan. Dari pilihan berikut, manakah yang BUKAN termasuk komunikasi non verbal?

• A. Senyuman
• B. Pujian
• C. Gerak tubuh
• D. Ekspresi Muka

Dari pilihan berikut, manakah yang BUKAN termasuk cara komunikasi yang membuat pelanggan berkesan?

• A. Penggunaan intonasi yang tinggi.
• B. Penggunaan “5 Kata Kunci ”
• C. Diawali  dengan bow
• D. Disertai senyuman

Berikut merupakan waktu untuk melakukan BOW, kecuali ……

• A. Saat menuju Selling Floor
• B. Saat melakukan 5 kata kunci
• C. Saat Berpapasan dengan Rekan kerja
• D. Menuju backroom

Pada saat melakukan bow posisi tangan kanan berada di......

• A. Atas tangan kiri
• B. Bawah tangan kiri
• C. Atas tangan kanan
• D. Bawah tangan kanan

Dari pilihan berikut, manakah yang merupakan perbuatan yang meninggalkan kesan buruk bagi pelanggan

• A. Senyum dalam melayani customer
• B. Meminta maaf jika melakukan kesalahan
• C. Penggunaan intonasi / nada suara yang sesuai.
• D. Menyalahkan apa yang pelanggan katakan