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Cuando el cliente no tiene servicios con VTR y desea ingresar un reclamo, ¿cómo lo puede hacer?

• Por la página de VTR.COM

• Se indica que llame a la línea 105

• Se indica que debe ir a una sucursal

• Se ingresa el reclamo porque cliente no tiene acceso a la sucursal virtual

Los plazos de entrega de pedidos por delivery se realizan en días hábiles

• Verdadero

• Falso

¿En qué sección de andes puede revisar si el cliente solicitó un chip por call center o en sucursal?

• Pedidos

• Solicitudes de servicio

• Actividades

• Perfil de facturación

¿En dónde puede ver el monto de la deuda castigada que un cliente posee?

• En el perfil de facturación

• En la pestaña “Jerarquía de cuentas”

• En la pestaña “Perfiles”

• En la pestaña “Saldos totales”

¿Cuál es el tiempo dentro del cuál se restablecen los servicios al regularizar la boleta vencida?

• 15 min

• 1 hora

• 2 horas

• 24 horas

¿Que dato puede solicitar en los procesos que requieren validación de titularidad?

• Fecha de nacimiento

• número de serie

• Lugar de nacimiento

• correo electrónico

Cuando el cliente solicita cambio de fecha para pagar se explica que por políticas de nuestra empresa no es posible realizar el cambio, además de la información que aparece en la iSAC 1456, pero puede dirigirse a una sucursal presencial para ver la posibilidad de un cambio

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el plazo de contacto por parte del delivery cuando se realiza una venta por call center?

• 24 horas

• 24 a 48 horas

• 24 a 72 horas

• 72 a 120 horas

Dentro del pedido de venta, ¿cómo puede determinar si la línea es NUEVA o no proviene de una portabilidad?

• El “Tipo de portado” debe ser “Móvil prepago - Venta fija”

• El “Tipo de portado” debe ser “No Portado - Venta Fija”

• El “Tipo de portado” debe ser “Móvil Postpago - Venta Fija”

• La “Modalidad de venta” debe ser móvil

¿Cuál es el plazo de activación para una portabilidad desde prepago?

• Se activa el mismo día que se entrega el chip

• 24 horas despues de la entrega del chip

• Se contacta primero delivery para solicitar el CAP y luego comienza el tiempo de portabilidad

• El cliente debe llamar para coordinar la entrega