Работа. Повторение

В каком документе будем искать, сколько клиент может снять денег с карты?

• Дебетовые карты

• Досрочный перевыпуск

• Тарифный калькулятор

• На сайте

Критерия для перевода на IVR «информация в сбол», если клиент хочет узнать стоимость обслуживания карты

• Клиенту 70+,мобилизован, нет бейджей МП И ВЕБ СБОЛ, звонит из-за границы, ранее обращался и не нашел информацию

• Клиенту 65+, клиент конфликтный, клиент мобилизован

• Клиенту 25, клиент обращается повторно, не согласен с ранее списанной комиссией, клиент вип

• Клиент массовый, инвалид, звонит из-за границы

Какая комиссия за снятие наличных с кредитной карты сбера

• 3% от суммы, но не менее 390 рублей

• Нет комиссии

• 100 р

• 390 руб

Что будем делать, если требуется анализ по КК,н-р, клиент не согласен с начисленными процентами?

• Проконсультирую сам

• Переведу на мейн

• Переведу на эксперта

• Переведу на ck crm

Выбери все верные ответы, в каком случае будет Сберкарта будет бесплатной

• Траты от 5 т и баланс 20 т

• Есть подписка сберпрайм +

• Клиенту 6-13 лет, клиент пенсионер, получает зарплату/пенсию

• Всегда бесплатна

Что будет с картой,если у нее заканчивается срок?

• Будет автоматически перевыпущена

• Будет продлена на 2 года

• Будет продлена на 5 лет

• Будет продлена на год

Какие карты не продлевается на 2 года?

• Маестро/виза электрон

• Карты «моментум»(карты виза классик, мастер Кард стандарт)

• Виза диджитал

• Карты на процессинге ППРБ

Клиент хочет установить приложение на iOS, что рекомендуешь клиенту?

• Направлю ссылку для скачивания МП

• Направлю ссылку для подбора офиса СБ, где клиент может установить

• Скажу: увы, приложения нет

• Ничего не порекомендую

В каком случае мы будем перезванивать клиенту при срыве звонка?

• 1. Клиент идентифицирован/аутентирован

  2. Обращение связано с блокировкой карты

• 1. Клиент аутентифицирован

  2. Вопрос связан с балансом карты

• 1. Клиент не идентифицирован

  2. Не успел озвучить свой вопрос

• 1. Клиент идентифицирован/ аутентифицирован

  2. Вопрос связан с балансом карты

Клиент идентифицирован, как многозвонящий клиент. И вопрос связан с балансом карты. Какой порядок действий?

• Сброшу звонок

• Переведу на мейн

• Проконсультирую сам

• Переведу на эксперта