El mapa de empatía es una herramienta del Design Thinking que se aplica para:

• Solo Identificar causas del problema y Es una fuente para construir el Buyer persona son ciertas
• Reconocer las competencias de los clientes
• Identificar causas del problema
• Es una fuente para construir el Buyer persona

Dentro de las características principales del Design Thinking se encuentran:

• Todas las anteriores.
• La empatía
• El optimismo
• El pensamiento integrador

Dentro de las características principales del Design Thinking NO se encuentran:

• El pensamiento sistémico
• El liderazgo
• La empatía
• Todas las anteriores

Se tienen como factores de importancia del mapa de empatía:

• Permite la creación de Buyer persona al agrupar mapas de empatía.
• Todas las anteriores son ciertas
• Da sentido a la investigación centrada en el cliente o mentalidad centrada en el cliente.
• Adecúa tu producto o servicio en una fase temprana

Las etapas del Design Thinking son:

• Empatizar, definir, idear, prototipar, actualizar
• Empatizar, definir, idear, prototipar, testear
• Empatizar, definir, idear, prototipar, innovar
• Ninguna de las anteriores

El mapa de empatía apoya la etapa de Design Thinking denominada:

• Prototipar
• Innovar
• Idear
• Empatizar

Comprender las partes interesadas se hace:

• Todas las anteriores.
• Revisando información técnica del proyecto.
• Realizando mapas de empatía con las partes interesadas.
• Asignando esta tarea al CCO.

La matriz de partes interesadas facilita:

• Ninguna de las anteriores
• Identificar las partes interesadas.
• Priorizar el trabajo con las partes interesadas.
• Comprender las partes interesadas.

La matriz de partes interesadas posibilita:

• Identificar las partes interesadas que se deben monitorear.
• Todas las anteriores.
• Reconocer las partes interesadas que más valor dan al proyecto.
• Identificar riesgos en el proyecto.

La matriz de partes interesadas permite:

• Todas las anteriores.
• Identificar partes interesadas.
• Mejorar la comprensión de las partes interesadas.
• Identificar cuatro cuadrantes de trabajo.