Front Office Kelas XII

FITs merupakan salah satu klasifikasi tamu hotel. FITs merupakan singkatan dari…

• Free Inclusive Tours

•  Free Interest Travellers

• Free Independent Travelers

• Free Independent Tours

• Free Interest Tours

Saat tamu melakukan registrasi ulang, petugas dapat meminjam ….untuk mengisi identitas diri tamu.

• KTP / Paspor / SIM

• Buku tabungan

• Rekening bank

• Paspor dan rekening bank

•     Ktp dan buku tabungan

Untuk tamu rombongan biasanya nama yang tercatat di reservation / registration form adalah ….

• Tour Leader

• Salah satu anggota rombongan

• Nama travel

• Nama perusahaan

•   Nama hotel

Pemesanan kamar yang dilakukan sebelum tamu tiba di hotel, disebut …

• Reception

• Reservation 

• Operator staff

• Check in

• Check out

Kemampuan yang harus dimiliki oleh petugas reservasi adalah …

• Menguasai Teknik menerima dan menolak reservasi

• Mengantaran tamu saat check-in

• Mengantarkan tamu saat check-out

• Kurang merespon permintaan tamu

• Tidak bisa memasukkan data ke dalam catatan reservasi

Salah satu persiapan yang harus diperhatikan dalam menangani check-out tamu adalah…

• Personal grooming sesuai standar hotel

• Petugas menanyakan nomor kamar

• Permintaan rekening tamu

• Memperilahkan tamu untuk tanda tangan

• Mempesilahkan memeriksa rekening

Bell captain akan memperoleh informasi tamu berangkat dari data berikut, kecuali…

• Expected departure list

• Receptionist

• Front Office cashier

• Dari tamu langsung

• Dari Front Office Manager

Dibawah ini yang merupakan macam-macam folio yang digunakan dihotel, kecuali…

• Guest Folios

• Master Folios

• Non-Guest Folios

• Employee Folios

•   Double Folios

Kartu yang berfungsi untuk tamu, supaya dapat melakukan kegiatan sarapan jika kamar yang dipesan sudah termasuk sarapan adalah…

• Welcome Drink Card

• Guest Card

• Meal Coupon

• Guest History Card

• Foreign Exchange Form

Dibawah ini yang merupakan pengertian up selling pada saat menangani tamu check-in adalah…

• Teknik menjual makanan dan minuman

• Teknik menjual watersport yang ada di hotel

• Teknik menjual kamar yang harganya lebih tinggi di hotel

• Teknik menjual fasilitas spa

• Teknik menjual member hotel