atencion

¿Cuántas fases encontramos en una llamada telefónica?

• espera inicial, presentación, inicio de llamada,cuerpo central de la llamada,despedida

• presentación, información, cuerpo central de la llamada, despedida

• inicio de la llamada, cuerpo central de la llamada, despedida

• ninguna es correcta

La estrcuutra de las llamdas telefonciias tienen...

• 3 fases

• 2 fases

• 4 fases

• No tiene fases

La inteligencia emocional se divide en ...

• interpersonal

• intrapersonal

• personal

• inteligencia

Documento que refleja la entrega de un bien a un cliente

• Pedido

• Albaran

• Factura

• Ninguna es correcta

Hacer valer los propios puntos de vista respetando los de los demás se llama:

• Empatía

• Asertividad

• Escucha activa

• Pasividad

Registra todo lo que sea de utilidad para la empresa en un futuro, lo demás lo descarta.

• Valoracion y cribado

• Registro original y archivo

• Depuracion

• Permisos

Principios para una buena comunicación oral:

• Empatía,Asertividad, Escucha activa, Motivación, Planificación

• Empatía,Asertividad, Escucha activa, Realismo , Planificación

• Empatía,Asertividad, Escucha activa, Motivación, Organización

• Apatía,Asertividad, Escucha activa, Motivación, Planificación

Herramientas de gestión de chats:

• LiveBeep, iAdvize, Live Chat, Shopify

• DieBeep, iAdvize, Live Chat

• LiveBeep, iAdvize, Live Chat

• LiveBeep, oAdvize, Live Chat

se refiere al conjunto de informaciones que han sido transformadas e interpretadas pormedio de la inteligencia de una persona

• informativo

• analisis

• datos

• hechos

Nombre o apellido del emisor del documento.

• Clasificacion cronológica

• Clasificacion geográfica

• Clasificacion Tematica

• Clasificacion Alfabetica