HFC - ADMINISTRATIVO

¿CUAL ES EL APLICATIVO QUE USAREMOS PARA ATENDER LLAMADA?

• CES

• SIAC

• IPCC

• TRACER

¿ CÚAL SERA NUESTRA NOTA DE CALIDAD SI TENEMOS UNA MALA PRACTICA ?

¿ A QUE TIPO DE CLIENTES VAMOS A ATENDER ?

• *HFC

  *MOVILES

• *IFI

  *FTTH

• *HFC

  *IFI

• *HFC

  *FTTH

¿SI INGRESA UN LLAMADA PERO NO SE OBTIENE RESPUESTA POR PARTE DEL CLIENTE, NO SE TIENE UNA COMUNICACIÓN QUE ACCIÓN DEBEMOS REALIZAR ?

• DERIVAR A ENCUESTA

• DERIVAMOS A VICIO

• TRANSFERIMOS A TÉCNICO

• TRANSFERIMOS A RETENCIONES

¿ A TRAVÉS DE QUE APLICATIVO PODEMOS VISUALIZAR SI EL CLIENTE TIENE O NO DESCARGADO EL APP MI CLARO ?

• SIAC

• MATRIZ DE DESCARTES

• CES

• IPCC

APLICATIVO DONDE PODEMOS GENERAR UN CAMBIO DE CLAVE WIFI

• IPCC

• TR69

• CES

• SIAC

MARCA LAS ESCENARIOS DONDE DEBEMOS REALIZA AUTOGESTIÓN

( PUEDES MARCAR MAS DE 1 RESPUESTA )

• IMPORTE DE PAGO

• PLAN CONTRATDO

• CAMBIO DE PLAN

• PROBLEMAS CON EL SERVICIO

• CÓDIGO DE PAGO, FECHA DE VENCIMIENTO

Answer explanation

NO OLVIDES IDENTIFICAR QUE ESCENARIOS REQUIERE UNA AUTOGESTIÓN PARA QUE NO PIERDAS PUNTOS EN TU NOTA DE CALIDAD.

DE MANERA BREVE ESCRIBE COMO REALIZARIAS TU SALUDO AL INICIO DE LA LLAMADA

¿ SI UN CLIENTE SOLICITA LA CANCELACIÓN DE SU SERVICIO QUE ACCIÓN REALIZAMOS ANTES DE DERIVAR LA LLAMADA A GESTIONES ESPECIALES ?

• solo consultar si es el titular del servicio

• Realizar validación de titularidad

  *Lugar y fecha de nacimiento

  *Nombres completos, dni

• Transferimos sin consultar nada

• derivamos la llamada a encuesta

SI UN CLIENTE CLARO NEGOCIO CON RUC 20 SOLICITA REALIZAR UN CAMBIO DE PLAN, CUAL ES EL PROCESO CORRECTO A SEGUIR ?

• BRINDARLE EL BUZÓN COORPORATIVO O QUE LO REALIZE DE MANERA PRESENCIAL.

• EL PROCESO LO REALIZAMOS NOSOTROS.

• REALIZAMOS UNA TRASNFERENCIA A VENTAS.

• TRANSFERIMOS A GESTIONES ESPECIALES.