8 Kiskereskedelmi szolgáltatások

Melyik jellemző a szolgáltatásokra?

• Megfoghatóság

• Heterogenitás

• Tárolhatóság

• Elválaszthatóság

Melyek a szolgáltatásorientáció dimenziói?

• Szolgáltatások száma

• Szolgáltatásnyújtás aktivitása

• Szolgáltatások hatóköre

• Szolgáltatások igénybe vevői

Melyik NEM szolgáltatási stratégia?

• Heterogenizálás

• Személyre szabás

• Standardizálás

• Tömeges személyre szabás

Melyik szolgáltatási stratégia jár a legkisebb költséggel a kereskedő számára?

• Személyre szabás

• Standardizálás

• Tömeges személyre szabás

• Bármelyik

Melyik NEM szolgáltatási rés?

• Ismereti rés

• Standard rés

• Teljesítési rés

• Asszertív rés