Radicación TMS

Al momento de radicar una PQR en el aplicativo TMS, el primer dato que debes ingresar es:

• El nombre del colaborador que esta recibiendo la llamada

• El nombre de la persona que se está comunicando a la línea telefónica

• Nombre del afectado

• Tipo y número de documento del afectado

El tipo de Queja puede ser

• Operativa

  Administrativa

  Salud

• Verbal

• Escrita

• Telefónica

Según el aplicativo TMS, Cual es el medio por el cual el afiliado puede recibir respuesta a su PQR?

• Correo electrónico

• Telefónico

• Escrita con envió a su sitio de residencia

• Todas las anteriores son correctas

Dentro del proceso de radicación de una PQR, es importante hacer la lectura de la redacción que se hizo y confirmar con el usuario si esta de acuerdo con la descripción que hicimos en el aplicativo; si la respuesta es afirmativa, se procede a radicar, de lo contrario se realiza la corrección de la redacción agregando la información que el usuario nos este informando.

• Verdadero

• Falso

Cuales son los productos por los que se puede radicar una PQR

• Eps Sanitas

• Plan Premium

• Plan Empresarial

• Todas las anteriores son correctas

Cual es el documento guía para conocer la correcta tipificación de una PQR

• El cuadro de responsables publicado en el Drive del equipo de PQRS

• Preguntándole al compañero

• Preguntándole al peticionario

• Documento Aplicativo TMS

  PQR motivos de radicación

Al finalizar la radicación de una PQR, debo informar:

• Número de radicación de la PQR y el tiempo de respuesta

• El producto por el que se radico la PQR y el tiempo de respuesta

• El tipo de PQR y el producto por el que se radico la PQR

• El nombre del Gestor al que le quedo asignada la PQR

Cual es el documento guía que nos muestra los protocolos de atención que se utilizan en la Línea de PQRS

• APLICATIVO TMS - PQR MOTIVOS DE RADICACIÓN

• PROTOCOLO DE ATENCIÓN. ASESOR DE CANALES

• CONECTOR OSI - MOTIVOS DE RADICACIÓN

• ÁNGELES DE SERVICIO - MEDICAMENTOS