Radicación TMS

Radicación TMS

3rd Grade

8 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Gestión de organismos de control

Gestión de organismos de control

1st - 3rd Grade

10 Qs

EXAMEN DE RENOVACIÓN

EXAMEN DE RENOVACIÓN

1st - 12th Grade

10 Qs

Planes Parciales. Que aprendimos hoy?

Planes Parciales. Que aprendimos hoy?

1st - 5th Grade

11 Qs

Pedidos sin visita técnica

Pedidos sin visita técnica

3rd Grade

12 Qs

QUE CONTIENE LA TABLETA

QUE CONTIENE LA TABLETA

1st - 3rd Grade

7 Qs

Intervención focalizada semana 4

Intervención focalizada semana 4

1st - 12th Grade

5 Qs

¡THE BEST ON THE BEST!

¡THE BEST ON THE BEST!

1st - 6th Grade

13 Qs

Web Service

Web Service

1st - 12th Grade

10 Qs

Radicación TMS

Radicación TMS

Assessment

Quiz

Other

3rd Grade

Easy

Created by

Sara Bustos

Used 1+ times

FREE Resource

8 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 sec • 4 pts

Media Image

Al momento de radicar una PQR en el aplicativo TMS, el primer dato que debes ingresar es:

El nombre del colaborador que esta recibiendo la llamada

El nombre de la persona que se está comunicando a la línea telefónica

Nombre del afectado

Tipo y número de documento del afectado

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 sec • 5 pts

Media Image

El tipo de Queja puede ser

Operativa

Administrativa

Salud

Verbal

Escrita

Telefónica

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 sec • 5 pts

Según el aplicativo TMS, Cual es el medio por el cual el afiliado puede recibir respuesta a su PQR?

Correo electrónico

Telefónico

Escrita con envió a su sitio de residencia

Todas las anteriores son correctas

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 sec • 5 pts

Dentro del proceso de radicación de una PQR, es importante hacer la lectura de la redacción que se hizo y confirmar con el usuario si esta de acuerdo con la descripción que hicimos en el aplicativo; si la respuesta es afirmativa, se procede a radicar, de lo contrario se realiza la corrección de la redacción agregando la información que el usuario nos este informando.

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 sec • 4 pts

Cuales son los productos por los que se puede radicar una PQR

Eps Sanitas

Plan Premium

Plan Empresarial

Todas las anteriores son correctas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 sec • 5 pts

Cual es el documento guía para conocer la correcta tipificación de una PQR

El cuadro de responsables publicado en el Drive del equipo de PQRS

Preguntándole al compañero

Preguntándole al peticionario

Documento Aplicativo TMS

PQR motivos de radicación

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 sec • 5 pts

Al finalizar la radicación de una PQR, debo informar:

Número de radicación de la PQR y el tiempo de respuesta

El producto por el que se radico la PQR y el tiempo de respuesta

El tipo de PQR y el producto por el que se radico la PQR

El nombre del Gestor al que le quedo asignada la PQR

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 sec • 5 pts

Cual es el documento guía que nos muestra los protocolos de atención que se utilizan en la Línea de PQRS

APLICATIVO TMS - PQR MOTIVOS DE RADICACIÓN

PROTOCOLO DE ATENCIÓN. ASESOR DE CANALES

CONECTOR OSI - MOTIVOS DE RADICACIÓN

ÁNGELES DE SERVICIO - MEDICAMENTOS