Al momento de radicar una PQR en el aplicativo TMS, el primer dato que debes ingresar es:
Radicación TMS

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Sara Bustos
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8 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 4 pts
El nombre del colaborador que esta recibiendo la llamada
El nombre de la persona que se está comunicando a la línea telefónica
Nombre del afectado
Tipo y número de documento del afectado
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 5 pts
El tipo de Queja puede ser
Operativa
Administrativa
Salud
Verbal
Escrita
Telefónica
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 5 pts
Según el aplicativo TMS, Cual es el medio por el cual el afiliado puede recibir respuesta a su PQR?
Correo electrónico
Telefónico
Escrita con envió a su sitio de residencia
Todas las anteriores son correctas
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 5 pts
Dentro del proceso de radicación de una PQR, es importante hacer la lectura de la redacción que se hizo y confirmar con el usuario si esta de acuerdo con la descripción que hicimos en el aplicativo; si la respuesta es afirmativa, se procede a radicar, de lo contrario se realiza la corrección de la redacción agregando la información que el usuario nos este informando.
Verdadero
Falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 4 pts
Cuales son los productos por los que se puede radicar una PQR
Eps Sanitas
Plan Premium
Plan Empresarial
Todas las anteriores son correctas
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 5 pts
Cual es el documento guía para conocer la correcta tipificación de una PQR
El cuadro de responsables publicado en el Drive del equipo de PQRS
Preguntándole al compañero
Preguntándole al peticionario
Documento Aplicativo TMS
PQR motivos de radicación
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 5 pts
Al finalizar la radicación de una PQR, debo informar:
Número de radicación de la PQR y el tiempo de respuesta
El producto por el que se radico la PQR y el tiempo de respuesta
El tipo de PQR y el producto por el que se radico la PQR
El nombre del Gestor al que le quedo asignada la PQR
8.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 5 pts
Cual es el documento guía que nos muestra los protocolos de atención que se utilizan en la Línea de PQRS
APLICATIVO TMS - PQR MOTIVOS DE RADICACIÓN
PROTOCOLO DE ATENCIÓN. ASESOR DE CANALES
CONECTOR OSI - MOTIVOS DE RADICACIÓN
ÁNGELES DE SERVICIO - MEDICAMENTOS
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