PELAYANAN PRIMA

Apa yang dimaksud PELAYANAN PRIMA?

• Penjualan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan

• Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan

• Pengiriman pihak ketiga terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan

• Delegasi terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar negeri

Menanamkan ......... diri sehingga dapat memahami posisi agar mampu memberikan pelayanan dengan benar

Berikut ini adalah kalimat yang harus kita ingat dari S-E-R-V-I-C-E, KECUALI?

• Menanamkan kesadaran diri sehingga dapat memahami posisi agar mampu memberikan pelayanan dengabenar

• Melaksanakan pelayanan dengan penuh antusias dan melampaui harapan pelanggan

• Memperbaiki kinerja pelayanan dari waktu ke waktu

• Memberikan pelayanan yang seadanya

Spesialis yang bertugas untuk mengelola pengalaman para pelanggan adalah...

• Admin, ONRIDER, Supervisor, Customer Service

• ONRIDER, ONDRIVER, Head Finance

• ONHELPER

• Admin, CEO, Owner, Customer Service

5 Dimensi Pelayanan Prima, KECUALI?

• Tangibles (Produk Fisik)

• Reliability (Kehandalan)

• Responsiveness (Daya Tanggap)

• Consciousness (Kesadaran)

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Menyambut Customer, yaitu?

• Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam

• Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah

• Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

• Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat berbicara dengan customer, yaitu?

• Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam

• Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah

• Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

• Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Menunjuk Lokasi, yaitu?

• Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam

• Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah

• Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

• Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Berpapasan, yaitu?

• Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam

• Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah

• Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

• Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Mengakhiri Layanan, yaitu?

• Tanyakan "apa ada lagi yang bisa dibantu?"

  Bila sudah selesai semuanya ucapkan "Terima kasih, senang dapat membantu" dengan nada yang ramah

• Bila memungkinkan, antarkan pelanggan ke depan pintu dan bukakan pintunya. Hal ini memberikan kesan hospitality yang baik kepada pelanggan

• Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

• Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati