SHARING THE BCA WAY

1.Berapakah BCA VALUES LEVEL yang dibutuhkan untuk P2M MUDA I?

• Costumer Focus Lvl 3, Ingenuity Lvl 2, Teamwork Lvl 3, Continuous Pursuit of Excellence Lvl 2

• Costumer Focus Lvl 3, Ingenuity Lvl 3, Teamwork Lvl 3, Continuous Pursuit of Excellence Lvl 3

• Costumer Focus Lvl 3, Integrity Lvl 2, Teamwork Lvl 3, Continuous Pursuit of Excellence Lvl 2

• Costumer Focus Lvl 3, Integrity Lvl 3, Teamwork Lvl 3, Continuous Pursuit of Excellence Lvl 3

Apakah yang menjadi outcome utama dari BCA Values Customer Focus Level 3?

• Pelanggan merasa lebih puas karena ada tambahan layanan di atas standar yang dibutuhkan.

• Layanan standar yang diberikan sudah cukup memenuhi kebutuhan pelanggan.

• Pelanggan terpenuhi dengan pelayanan yang tidak perlu melampaui harapannya.

Pilih 2 Jawaban yang tepat:

Unit kerja kami berhubungan dengan unit kerja AO di cabang. Karena pandemi cabang juga memberlakukan kebijakan WFH pada karyawannya, termasuk AO. Hal ini menimbulkan kendala di operasional kami misalnya pada saat harus mem-follow up kepada AO berbagai macam hal, seperti kekurangan dokumen, apabila AO tsb sedang WFH. Kendala ini tidak menyurutkan semangat kami untuk memberi layanan terbaik kepada nasabah, kami mencari berbagai macam cara untuk bisa menghubungi AO bersangkutan untuk menyelesaikan transaksi nasabah, seperti meminta nomor HP AO tsb kepada Trade Specialist, dan memfollow kekurangan dokumen atau hal-hal yang lain yang diperlukan untuk penyelesaian transaksi. Nasabah senang apabila transaksinya selesai meskipun ada kendala-kendala seperti ini. AO dan cabang pun senang karena kesulitan yang kami alami tsb tidak menurunkan kinerja kami dalam menyelesaikan transaksi nasabah mereka.

Narasi diatas termasuk dalam BCA Values yang manakah?

• Customer Focus

• Teamwork

• Integrity

• Continuous Pursuit of Excellence

Berikut merupakan perilaku utama yang termasuk dalam BCA Values Customer Focus Level 3, kecuali …

• Meluangkan lebih banyak waktu, tenaga, dan pikiran dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, untuk layanan yang lebih dari harapan.

• Memahami keluhan pelanggan, dan mengubah konten keluhan menjadi alternatif  layanan yang lain.

• Bertindak kaku tanpa mendengarkan  feedback dari pelanggan, sehingga mampu memberikan nilai tambah dalam pelayanan.

• Ketika terjadi kesalahan pelayanan pada pihaknya, mengakui kesalahan tersebut, meminta maaf, dan menawarkan alternatif kompensasi (ganti rugi, atau penghargaan) yang sesuai dengan kewenangan.

Answer explanation

seharusnya Bertindak sesuai feedback dari pelanggan, sehingga mampu memberikan nilai tambah dalam pelayanan.

Dibawah ini merupakan action yang diperlukan dalam BCA Values Customer Focus Level 3, kecuali …

• Mau tanya lebih dalam tentang pelanggan (know your customer).

• Kritis terhadap situasi layanan baik standar yang ada maupun kebutuhan pelanggan.

• Memberi layanan tambahan baik dalam bentuk sikap, info maupun lainnya (nilai tambah).

• Aktif mengikuti perkembangan dunia kerja yang ditekuni dari berbagai sumber informasi

Apa sajakah yang merupakan intention dari BCA Values Integrity Level 3?

• Agresif, tegas, berani

• Asertif, tegas, berani

• Agresif, teguh, berani

• Asertif, teguh, berani

Pilih 2 jawaban yang tepat:

Karena pengetatan social distancing, beberapa dari kami harus berpindah lokasi tempat kerja, bahkan harus ada yang bekerja sendiri di ruangan-ruangan yang berbeda-beda, terpisah dari tim. Hal ini sesungguhnya menimbulkan kendala koordinasi. Namun kami dan teman-teman yang terpisah ruangan tetap menggunakan segala macam cara untuk berkoordinasi. Teman-teman kami yang terpaksa harus bekerja sendirian di ruangan pun tetap bekerja dengan rajin meskipun tidak ada pengawasan secara langsung secara fisik dari atasan kami.

Narasi diatas termasuk dalam BCA Values yang manakah?

• Customer Focus

• Integrity

• Teamwork

• Continuous Pursuit of Excellence

Key Behavior utama yang termasuk dalam BCA Values Integrity Level 3 adalah …

• tegas menegur, menerima tawaran pelanggan, menjaga kepercayaan, jujur dan terbuka.

• tegas menegur, menolak tawaran pelanggaran, menjaga kepercayaan, jujur dan tertutup.

• tegas menegur, menolak tawaran pelanggaran, menjaga kepercayaan, jujur dan terbuka.

• tegas menegur, menolak tawaran pelanggan, menjaga kepercayaan, jujur dan terbuka.

Berikut yang bukan merupakan action yang dibutuhkan dalam BCA Values Integrity Level 3 adalah …

• Kritis terhadap situasi layanan baik standar yang ada maupun kebutuhan pelanggan

• Menegur pihak/orang yang melanggar aturan

• Menolak ajakan melanggar

• Menghargai/mendukung pihak atau orang yang taat aturan

Dibawah ini yang tidak termasuk intention dari BCA Values Teamwork Level 3 adalah…

• Care

• Demokratis

• Asertif

• Simpati