Cross

¿Qué datos validaremos antes de realizar una transferencia a cross?Nombres y apellidos del titular

• Nombres y apellidos del titular

• No se realizan validaciones

• Nombres, apellidos y DNI del titular

• Dirección de instalación

¿A quiénes podemos abordar?

• Solo a usuarios

• Titular o usuarios

• Titular del servicio (fijo o móvil)

• N.A

Antes de abordar al cliente debo verificar que el servicio se encuentre ...

• Activo

• Activo y sin pedido pendiente

• No debo realizar validaciones

¿En qué escenarios no debo abordar al cliente?

• Cliente crítico / Estado de pedido pendiente / Vicio / servicio suspendido

• Solo cuando el cliente crítico

• N.A

• Solo cuando la línea esté suspendida

¿Cuál es el horario de cross?

• Desde las 8:00 am hasta las 17:00 pm

• Desde las 7:00 am hasta las 22:00 pm

• Desde las 8:00 am hasta las 23:00 pm

• Desde las 8:00 am hasta las 22:00 pm

¿Cuáles son los skill de cross?

• NM_CROSS_FIJA

  MS_CROSS_FIJA

• NM_FIJA_CROSS

  NM_MOVIL_CROSS

• NM_CROSS_FIJA

  NM_CROSS_MOVIL

• N.A

No es un motivo considerado como falta grave en la tx a cross

• Transferir al cliente sin su autorización

• Que no quede claro el motivo de la transferencia

• Transferir al cliente sin haberle informado

• Transferir al cliente cuando me dijo que si estaba interesado

Juan, usuario del servicio trío desea adquirir un repetidor. ¿Qué realizas o indicas?

• Lo transfiero a cross

• Le indico que la solicitud debe ser ingresada por el titular.

• Le indico que no estamos ofreciendo repetidores por el momento.

• Lo transfiero a comercial