Manejo de Objeciones

No me interesa el seguro, no me gusta el seguro, no veo necesario el seguro

• Indicar que el seguro está muy económico en comparación con otras aseguradoras

• Preguntar al cliente el motivo para identificar la objeción real de fondo

• Informar que toda la información la va a poder revisar de manera detallada

• Despedirse del cliente indicando el protocolo de fin de llamada establecido por Cardif

La verdad yo tuve un seguro con Cardif en el pasado y nunca respondían cuando se presentaban los siniestros

• Informar que se mantenga en línea para validar con el aplicativo de consulta SAC si el cliente tiene otro seguro activo

• Ninguna de las anteriores

• Decirle al cliene que pruebe el seguro a partir de hoy y si no le gusta lo puede cancelar de manera voluntaria

• Pedir excusas en nombre de la aseguradora, informar que estamos mejorando como compañía y brindar beneficios actuales

Yo voy a cancelar la tarjeta de crédito, de hecho voy a pasar al banco en media hora para cancelar (múltiple respuesta)

• Pregunte el motivo de cancelación, analice la respuesta y brinde los beneficios de la tarjeta de crédito que no se ofrecen en otro lugar

• Si el cliente indica que va a cancelar la tarjeta para quedarse sin tarjetas, indicar que este tipo de productos existen para salir de apuros económicos cuando no se cuenta con el dinero

• Indicar tiempo en línea y realizar la transferencia de la llamada directamente al banco

• Solicitar tiempo en línea y esperar que el cliente se canse para que cuelgue

Estoy ocupado y en el momento no lo puedo atender

• Informar al cliente otro horario en que lo puede llamar

• Indicar que la información es muy importante y agilizar el proceso de la venta retomando la gestión

• Solicitar al cliente que le puede transferir a un familiar que reciba la información mientras él se desocupa

• Todas las anteriores

¿Cuál es el proceso correcto para manejar adecuadamente negativas? (opción múltiple)

• Identificar y analizar la causa raíz de la objeción, preguntar el motivo y esperar la respuesta del cliente

• Responder con palabras empáticas: Lo entiendo, comprendo, de acuerdo, etc.

• Manejar la objeción planteando escenarios y situaciones que lleven al cliente reflexionar de su negativa.

• Sensibilizar al cliente la importancia de contar con el seguro y retomar el cierre

• Con tres objeciones respondidas al cliente ya le puedo finalizar la llamada, incluso si el cliente está dispuesto a escuchar más