Surge de las interacciones entre una empresa y sus clientes y se basa en las emociones y sensaciones que tienen éstos una vez conocen sus productos o servicios.
Experiencia del cliente ágil

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Norma Hernandez
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Experiencia de usuario o User experience
Experiencia del cliente o Customer Experience
Experiencia de empleado o Employee Experience
Mapa de empatía
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Fuente de la experiencia del cliente que se refiere a la diferenciación por precio
Precios bajos
Employer branding
Economía de la experiencia
Marketing de servicios
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Las 3 prácticas principales para asegurar una excelente Experiencia del cliente:
Kanban, Scrum y XP
Daily Metting, Retrospectiva y Review
Marketing, posicionamiento y segmentación demográfica
Design Thinking, Lean y Agile
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Framework de innovación que se utiliza para comprender a los clientes, conocer sus problemas y diseñar soluciones que los hagan felices.
XP
Design Thinking
Customer Experience
Employee Experience
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Versión simplificada de la herramienta Persona, que se basa en las creencias asumidas por el equipo, en lugar de en los datos que provienen de una investigación previa que hay que validar y nos sirven como punto de partida.
Mapa de empatía
Propuesta de valor
Protopersona
Product Vision Board
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Herramienta que promueve la comprensión profunda y compartida del cliente al investigar lo que piensa, siente, escucha y ve en un contexto determinado
Mapa de empatía
Protopersonas
Customer Journey
User Story Map
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Herramienta que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente durante todo el ciclo de compra.
User Story Map
Mapa de empatía
Customer jorney map
Viaje del usuario
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