Protocolo de Atención al cliente

Mencione 5 acciones de un protocolo de atención al teléfono

La acción a tomar: 1. Pedirle autorización a la persona

usuaria para hacerlo.

2. Explicar por qué debe esperar.

3. Darle un cálculo aproximado de

cuánto tiempo debe esperar.

4. Una vez que retome la llamada,

agradecer por haber esperado. De cual situación es:

• La persona solicitada se

  encuentra ocupada.

• Necesidad de transferir la

  una llamada.

• Necesidad de pedirle a la

  persona usuaria que espere.

• El funcionario (a) solicitada

  no está presente.

La acción a tomar: 1. Explicar por qué se va a transferir la

llamada y a quién, indicando nombre

completo y número de extensión.

2. Estar seguro de que alguien contestó

la llamada.

3. Decir a la persona a quien le

transfiere la llamada de qué se trata y el

nombre de quién está llamando. De cual situación es:

• Necesidad de pedirle a la

  persona usuaria que espere.

• Necesidad de transferir la

  una llamada.

• El funcionario (a) solicitada

  no está presente.

• La persona solicitada se

  encuentra ocupada.

Menciones todas las partes que consta el correo electrónico:

Mencione 5 pautas del protocolo de atención de personas con discapacidad

auditiva

Una pauta del Protocolo de atención de personas con discapacidad física

o motora es:

• No empujar a la persona usuaria ni correr.

• Si tiene conocimientos básicos en LESCO, comuníquese con la persona

  usuaria

• Si rechaza su ayuda NO se moleste, ya

  que la mayoría de personas usuarias con

  discapacidad disfrutan de su autonomía.

• No distraer ni tocar a su perro guía jugando con él o haciéndole

  cariño.

En el protocolo de atención a la persona en condición discapacidad física y motora

___ sujetar a la persona usuaria del brazo que utiliza para apoyarse a

menos que lo solicite.

Unas de las pautas del protocolo de atención a la persona con discapacidad visual

• Informarle la ubicación de la silla, mesa, escritorio u otros elementos

  relacionados con su comodidad y desenvolvimiento dentro de una

  oficina u otro recinto.

• Tomar la silla de los puños.

• Evitar utilizar expresiones como: “por

  ahí”, “hacia allá”.

• Evitar giros rápidos e imprevistos.

Protocolo de atención de personas adultas mayores

Si la persona usuaria es adulta mayor, el funcionario (a) que está

atendiéndola debe:

Cite dos de las pauta a seguir cuando: La crítica que realiza el usuario es CIERTA y además, usted

es el responsable del error. ¿Cómo asumir nuestros propios

errores? Por ejemplo, le hemos dado a una persona una

información equivocada.