Negociación y resolución de conflictos

Tipos de conflictos: excepto

• Disfuncional

• Funcional

• Actitudinal

• a y b son correctas

Factores que desencadenan un conflicto: excepto:

• Diferencias entre las metas

• Diferencia de las percepciones

• Diferencias entre compañeros

• interdependencia laboral

Etapas del conflicto: excepto

• Oposición potencial o incompatibilidad

• Cognición y personalización

• Intenciones

• Comportamiento

• Actitudes

Solución de Conflictos: puntos importantes para llegar al acuerdo: excepto

• Intereses

• Normas

• Alternativas

• Opciones

• Inquietudes

Obstáculos e intervención en la solución de problemas: excepto

• La reacción de usted

• Emociones de los otros

• la posición de los otros

• descontento de los otros

• Involucrar a los demás

¿Qué es la negociación?

Diferencias individuales en la eficacia de la negociación: excepto

• Género

• Estado de ánimo/ emociones

• Personalidad

• Involucrarse

Modelos de la Negociación: marque las respuestas correctas

• Modelo competitivo

• Modelo Cooperativo

• Los negociadores

• Modelo Imperactivo

Procesos de Negociación: excepto

• Definición de reglas generales

• Preparación y planeación

• Cierre e implementación

• Incorporación y planificación

Terceras partes en las negociaciones: excepto

• Mediador

• Conciliador

• Consultor

• Inspector