Ujol April 2022

Cetak Biru Pelayanan untuk peserta ke loket PIPP kecuali

• Mengambil antrian

• Menerima antrian SO

• Peserta menerima infomasi yang disampaikan oleh Staf Frontliner

• Mengisi Aplikasi SUPEL

Cetak Biru Pelayanan untuk loket prioritas adalah sebagai berikut, kecuali

• Diberikan kartu prioritas warna merah

• Mengantri layanan di SO

• Menunggu di kursi prioritas

• Mengisi Supel

Informasi yang disampaikan pada peserta yang mengakses layanan Pendaftaran Baru bagi PPU PN kecuali,

• Hak dan

  Kewajiban

• Kewajiban

  melakukan

  Update Data

• Penjaminan

  Pelayanan

  Kesehatan

• Pembayaran

  Iuran dan

  Autodebet

Informasi yang disampaikan kepada peserta saat melakukan Registrasi BU bagi Peserta PPU BU

• Kepesertaan JKN

• Cara

  Mendapatkan

  Kartu

• Kewajiban

  melakukan

  Update Data

• Penjaminan

  Pelayanan

  Kesehatan

Berikut adalah Kategori hard complain kecuali

• Pengaduan dari Peserta yang untuk penyelesaiannya membutuhkan koordinasi antar

  bidang/antar institusi

• Pengaduan dari Peserta yang penyampaiannya mengganggu kenyamanan Peserta

  di ruang tunggu pelayanan.

• Penanganan Pengaduan sudah melebihi batas SLA

• Pengaduan dari Peserta yang penyelesaiannya bisa dilakukan di Loket PIPP namun

  belum bisa diterima oleh Peserta.

Peserta yang memerlukan permintaan informasi dan pengaduan dapat menemui

• Petugas administrasi RS

• Petugas pengaduan RS

• P3RS Kantor cabang

• Kantor Cabang terdekat

Kegunaan maklumat

pelayanan antara lain sebagai berikut, kecuali:

• Pengingat pegawai terhadap janji layanan

• Meningkatkan responsivitas BPJS Kesehatan terhadap kebutuhan Peserta;

• Meningkatkan kepuasan Peserta

• Meningkatkan kinerja dan kualitas BPJS Kesehatan secara menyeluruh

Fokus Pelayanan BPJS Kesehatan adalah PASTI, memiliki arti sebagai berikut, kecuali

• Kecepatan

• Aksesibel

• Solusi dengan Empati

• Kecermatan

Berikut adalah pedoman umum bertransaksi, kecuali

• Semata

• Salam

• Solusi cepat

• Empati

Berikut standar penampilan petugas Frontliner, kecuali

• Kuku tangan bersih, panjang kuku maksimal 2 mm, kuku tangan tidak dicat

• Wangi parfum tidak menyengat

• Asesories perhiasan maksimal 6 titik

• Sepatu pantofel hitam/gelap/natural model tertutup hak minimal 3 cm