Einzelhandel - Fragearten im Verkaufsgespräch

"Brauchen Sie eine Einkaufstüte?"

• geschlossene Frage

• rhetorische Frage

• Kontrollfrage

• offene Frage

"Sie wollen doch sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen?"

• offene Frage

• positive Suggestivfrage

• rhetorische Frage

• geschlossene Frage

"Soll ich 30 Pakete oder nur 20 notieren?"

• negative Suggestivfrage

• Killerfrage

• geschlossene Frage

• rhetorische Frage

"Würden Sie bitte mal schauen? Auf der Schokoladenverpackung ist der Kakaoanteil angegeben."

• Suggestivfrage

• offene Frage

• rhetorische Frage

• Killerfrage

"Welcher schmeckt Ihnen besser: der Rote oder der Weiße?"

• Alternativfrage

• geschlossene Frage

• rhetorische Frage

• offene Frage

"Sagten Sie nicht, dass Sie einen würzigen Käse suchen?"

• Killerfrage

• Kontrollfrage

• offene Frage

• negative Suggestivfrage

"Gefällt Ihnen unser neues Sortiment?"

• Alternativfrage

• rhetorische Frage

• geschlossene Frage

• offene Frage

In welcher Phase des Verkaufsgesprächs werden hauptsächlich offene Fragen verwendet?

• Bei der Preisnennung

• Abschlussphase an der Kasse

• Zur Begrüßung

• Während der Bedarfsermittlung

Welche Frage beantwortet der Verkäufer bereits selbst?

• Suggestivfrage

• rhetorische Frage

• Kontrollfrage

• Alternativfrage

Mit welcher Frageart versucht man den Kunden gezielt zu beeinflussen?

• offene Frage

• geschlossene Frage

• Killerfrage

• Suggestivfrage