Comunicação Não Verbal

A comunicação não verbal abrange:

• Os gestos, a postura e as palavras

• A postura, a voz e a escrita

• As palavras, a escrita, a expressão facial e os gestos

• A expressão facial, os gestos, a voz e a postura

A voz é composta pelos seguintes elementos:

• Timbre, entoação, Velocidade e Volume

• Velocidade, Volume, Intensidade e Timbre

• Tonalidade

  entoação, Intensidade e Volume

• Timbre, Som, Tonalidade e Volume

Indique a que apresenta uma postura adequada ao ambiente profissional:

• A primeira porque está a olhar para o papel.

• A primeira porque está sentada direita e com uma expressão de interesse.

• A terceira porque está sentada direita.

• A segunda porque está a olhar para cima.

À capacidade do atendedor ouvir e tentar compreender o que o interlocutor vê ou sente dá o nome:

• Conversa

• Audição

• Escuta ativa

• Simpatia

O vestuário e aparência é o que importa na comunicação não verbal.

• Verdadeiro.

• Falso.

A posição das mãos abertas para cima significam:

• Colaboração

• Agressividade

• Autoritarismo

• Falsidade

O contacto visual com o cliente...

• intimida o cliente.

• cria confiança.

• demonstra indisponibilidade.

• revela agressividade.

A distância social é a aconselhada entre o cliente e o atendedor.

• Verdadeiro

• Falso