Telemarketing es una forma o variante de...
VT7_Telemarketing

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Víctor Domínguez
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62 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Marketing directo
La venta personal, sólo que efectuada por teléfono.
Marketing a distancia
Comunicación de masas. De hecho, llamamos a muchos clientes.
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Son características del marketing directo...
Es un mensaje dirigido a un colectivo (segmento de clientes).
Es diferido. Los mensajes deben prepararse con mucha antelación.
Es unidireccional. El operador habla, el cliente escucha.
Es personalizado.
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
45 sec • 1 pt
Telemarketing: acción de marketing _______ realizado a través del teléfono u otro medio de comunicación, dirigida específicamente a un cliente potencial o actual, consistente en transmitir de manera inmediata un mensaje personalizado y dialogado.
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
45 sec • 1 pt
Telemarketing: acción de marketing directo realizado a través del teléfono u otro medio de comunicación, dirigida específicamente a un cliente potencial o actual, consistente en transmitir de manera inmediata un mensaje _____________ y dialogado.
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La empresa “Galicia” envía un email personalizado (en el campo destinatario figura el nombre de pila del cliente) a sus 1.815 clientes informándoles del lanzamiento de la nueva versión de su producto “Gallaecian”. El mensaje es el mismo para todos los clientes.
NO es telemarketing porque...
Es generalista. El telemarketing se dirige a las personas de manera específica.
No es una acción inmediata.
No es un mensaje personalizado.
No es interactivo. No permite el diálogo.
Es telemarketing.
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
La empresa “Galicia” llama por teléfono, uno a uno, a todos sus clientes informándoles del lanzamiento de la nueva versión de su producto “Gallaecian”. Son 1.815 llamadas en las que se solicita hablar con el cliente y se le informa leyendo un texto predefinido. En caso de que el cliente formule algún tipo de pregunta, se le redirige a la web o al teléfono de atención al cliente.
NO es telemarketing porque...
Es generalista. El telemarketing se dirige a las personas de manera específica.
No es una acción inmediata.
No es un mensaje personalizado.
No es interactivo. No permite el diálogo.
Es telemarketing.
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
La empresa “Galicia” llama por teléfono, uno a uno, a todos sus clientes informándoles del lanzamiento de la nueva versión de su producto “Gallaecian”. Quien realiza la llamada debe consultar previamente la ficha del cliente y analizar cuatro parámetros. La combinación de los valores de esos parámetros asignará un rango a cada cliente: desde el “A”, “cliente básico”, hasta “G”, “cliente de muy alto valor”. Habrá, por tanto, 7 mensajes tipo, uno para cada rango de cliente, con posibilidad de personalizar en función de la información disponible. Son 1.815 llamadas en las que solicitamos hablar con el cliente y se le transmite la comunicación. En caso de que el cliente formule algún tipo de pregunta, se le dirige a la web o al teléfono de atención al cliente.
NO es telemarketing porque...
Es generalista. El telemarketing se dirige a las personas de manera específica.
No es una acción inmediata.
No es un mensaje personalizado.
No es interactivo. No permite el diálogo.
Es telemarketing.
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