Los servicios

Un servicio es, ayudar a alguien para que logre algo que por sí mismo no puede o no desea hacer.

• Verdadero

• Falso

A diferencia de la atención, ¿a qué se refiere el servicio?

• A considerar los rasgos distintivos operacionales de la empresa para ofrecer un producto.

• A la verificación de características y cualidades de los productos que se ofrecen.

• A la utilidad de lo que se hace.

¿Qué se entiende como cultura del servicio?

• Se entiende como la forma en cómo se comportan los individuos las organizaciones al momento de prestar un servicio.

• Se entiende como la identificación de las necesidades de los clientes, en un sentido más amplio, el servicio es la interacción entre dos personas en la cual una facilita a la otra el lograr un objetivo.

• Se entiende como la movilidad que tienen las organizaciones en el mercado con base en sus productos.

Los servicios tienen características muy particulares, por lo que pueden clasificarse por:

• El diagnóstico que se hace del mercado

• El impacto y popularidad de la empresa

• El comportamiento del consumidor

La siguiente descripción, ¿a qué tipo de clasificación de servicios se refiere? “hace referencia a las necesidades que las personas requieren satisfacer para poder lograr cierto bienestar”.

• Por su función

• Por su naturaleza

• Por el sector de la actividad

¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a un tipo de la clasificación del servicio por el sector de la actividad?

• Servicio de cliente

• Servicio de mercado

• Servicio de producción

Cuando se menciona “es básicamente definir para lo que los servicios sirven”, se está refiriendo a la clasificación de los servicios por:

• Por su naturaleza

• Por su función

• Por el sector de la actividad

¿Cuál es el factor más determinante de todo, al momento de adquirir un servicio?

• El comportamiento del consumidor

• Los sociales y de convivencia

• Los personales e integrales

Al igual que en los productos, los servicios pueden verificarse y compararse unos con otros de manera efectiva, eficaz y objetivamente.

• Verdadero

• Falso

¿Cuál, es una de las características o rasgos de los servicios?

• La objetividad

• La heterogeneidad

• La precisión