Fundamentos_ITIL_parte1

QUE SIGNIFICA IT

• Information Tech Services

• Information 

  Technology

• infrastructure Technology

¿QUE SIGNIFICA DAR SOPORTE A LAS TI?

• Arreglar computadores

• Mantener el software productivo

• Brindar soluciones a los usuarios/clientes

• Todas las anteriores

ITIL ES EL ACRÓNIMO DE...

¿El alcance de las IT es el soporte, administración y diseño de telecomunicaciones y sistemas informáticos, programadores de software, Informáticos y control de redes?

• Verdadero

• Falso

¿Cómo vamos hasta el momento...?

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En ITIL version 3 las fases del ciclo de vida del servicio son:

• Estrategia, Diseño, Transición, Operación y validación

• Verificación, Diseño, Transformación, Operación y Mejora contínua

• Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora contínua

La fase de ITIL v3 que promueve la visión de la gestión de servicios como un activo estratégico, define las políticas, selecciona y prioriza los servicios que se ofrecerán a los clientes se llama:

• Operación del servicio

• Transición del servicio

• Estrategia del Servicio

• No tengo idea

La fase de ITIL v3 que realiza todas las actividades necesarias para mantener los servicios ejecutándose dentro de los parámetros de calidad se llama:

• Operación del servicio

• Transición del servicio

• Estrategia del Servicio

• No tengo idea

¿En ITIL v4 se cambia el enfoque en el servicio por la entrega de valor en el servicio?

• Verdadero

• Falso

Las 4 p's de la gestión del servicio en ITIL v3 son:

• procesos, personas, productos, partners

• procesos, personas, productos, clientes

• tecnología, productos, personas, procesos