PL-900 MÓDULO 06 pt-br

Qual é um benefício de usar o Power Virtual Agents?

• Melhorar a satisfação do cliente

• Requer mais tempo do que uma conversa normal com o cliente

• Ele não usa IA para compreender a intenção do usuário

O que define o andamento de uma conversa com chatbot?

• Publicação

• Tópicos

• Entidades

Onde você NÃO pode publicar um chatbot?

• Microsoft Teams

• Facebook

• YouTube

Quantas frases de gatilhos são ideais para um tópico específico?

• 1

• 1 e 5

• 5 e 10

• 10 e 15

Qual das afirmações a seguir é verdadeira sobre os nós de edição?

• Você pode editar SOMENTE nós de tópicos existentes.

• Você pode editar SOMENTE nós de tópicos do sistema

• Você pode editar nós de tópicos existentes E de tópicos do sistema.

• Você NÃO pode editar nós de tópicos existentes nem de tópicos do sistema

O que um nó pode fazer? Escolha todas as alternativas aplicáveis

• Fazer uma pergunta.

• Chamar uma ação.

• Mostrar uma mensagem.

• Ir para outro tópico.

Quais tipos de respostas de usuários um chatbot pode ouvir?

• Múltipla escolha

• Um número

• Uma linha

• Todas as opções anteriores

Quais das seguintes são opções para quando o nó de “Fim de conversa” é selecionado?

• Retornar ao menu.

• Finalizar com pesquisa.

• Ir para outro tópico.

• Transferir para um agente.