Şikayet 41

IPTV müşterilerinin yararlandığı Tivibu Net Avantaj Kampanyası kapsamında SD veHD fiyatlandırma aynı değildir.

• Doğru

• Yanlış

Tivibu Net Avantaj Kampanyası kapsamında cihaz bedeli ücretlidir.

• Doğru

• Yanlış

SMS veya E-mail ile taahhüt bitiş bilgilendirmesi yapılmamış IPTV ve Tivibu Uydu müşterileri için iade süresi revize edilerek ......... ay ile sınırlandırılmıştır. Taahhüt bitimi bilgilendirmesi yapılmamış müşteriler için taahhüt bitiş tarihinden sonra yalnızca ....... ay için iade hesaplaması yapılmalıdır.

• 2

• 3

• 5

• 1

Taahhüt bitimi bilgilendirmesi için yapılan bilgilendirmelere yönelik kontroller, MTS sisteminde “Müşteri Etkileşim Geçmişi” altındaki “Müşteri Bilgilendirme Geçmişi” alanından yapılmalıdır.

• Yanlış

• Doğru

Mevcut müşterinin ilgili hizmetinin kampanya/paket ücret bilgilerinin yer aldığı ekran tasarımı yapılmıştır. Ürün Detayları

alanında ilgili hizmetin bağlı olduğu ...............üzerinden fiyat bilgileri sorgulanabilecektir.

• Müşteri No

• TC Kimlik No

• Hesap No

• İrtibat No

Mevcut müşterinin ilgili hizmetin bağlı olduğu Fatura Hesabı üzerinden kampanya fiyat bilgileri sorgulanabilecektir. Fiyat gösterimi ........... müşteriler için geçerli değildir, ......... müşteriler için sorgulama yapılmaktadır. Sıralamaya uygun olarak boşluklara neler gelmeli doldurunuz.

• Bireysel-Kurumsal

• Kurumsal-Bireysel

Mevcut müşterinin ilgili hizmetinin kampanya/paket ücret bilgilerinin yer aldığı ekran tasarımı yapılmıştır. Ürün Detayları

alanında ilgili hizmetin bağlı olduğu Fatura Hesabı üzerinden fiyat bilgileri sorgulanabilecektir. Müşterinin aldığı hizmetlerin kampanya/paket ücretleri ..........bazlı gösterilmektedir.

• Yıl

• Gün

• Ay

Mevcut müşterinin ilgili hizmetinin kampanya/paket ücret bilgilerinin yer aldığı ekran tasarımı yapılmıştır. Ürün Detayları

alanında ilgili hizmetin bağlı olduğu Fatura Hesabı üzerinden fiyat bilgileri sorgulanabilecektir.Ancak ücretsiz sunulan tüm kalemlerin, tek seferlik çıkan ücretlerin ve modem taksitleri/aylık kullanım ücretlerinin gösterimi

yapılmamaktadır.

• Doğru

• Yanlış

 1 Şubat 2022 tarihinde 12 Ay Bizimle Kal İnternet Kampanyası 4 satışa açılacaktır.

Bu kampanya hem proaktif olarak taahhütleme amacı ile hem de kanala gelen iptal başvurularını kampanyalı olarak ikna etmek amacı ile kullanılacak 24 ay taahhütlü bir kampanya olarak portföyde yer alacaktır.

 

• Doğru

• Yanlış

24 ay taahhüt süresini uzun bulan müşterilerimizin taahhütlenmesinde kullanılmak üzere 1 Şubat 2022 tarihinde 12 Ay Bizimle Kal İnternet Kampanyası 4 satışa açılacaktır. Kampanyadan abonelik yaşı 2 aydan büyük ve taahhütsüz ya da taahhüdünün bitmesine 6 ay kalmış bireysel müşteriler yararlanabilir.

• Doğru

• Yanlış