À faire ou à éviter: Poser des questions comportant des suggestions de réponses.
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20 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
À faire
À éviter
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
À faire ou à éviter: Encadrer l'interlocuteur en lui donnant des consignes claires.
À faire
À éviter
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
À faire ou à éviter: Maîtriser son stress, mais se permettre de se laisser envahir par certaines émotions comme la peine.
À faire
À éviter
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
À faire ou à éviter: Lorsque l’interlocuteur ne veut pas collaborer, le prévenir des conséquences auxquelles il s’expose s’il continue de refuser de collaborer.
À faire
À éviter
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
À faire ou à éviter: Utiliser le nom de l’interlocuteur pour capter son attention.
À faire
À éviter
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
À faire ou à éviter: Signifier son empathie en disant souvent « Je comprends ».
À faire
À éviter
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
À faire ou à éviter: Répéter les derniers propos de l’interlocuteur afin de l’inciter à poursuivre.
À faire
À éviter
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