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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿quién proporciona los detalles del problema para que usted resuelva?

el fabricante

el cliente

el hardware

el software

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

si el cliente esta ________, es más probable que proporcione le información que usted necesita.

más informado

más enfadado

más relajado

más urgido

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

esta es una característica de escucha activa:

preguntar ya que es probable que no diga toda la verdad

interrumpir al cliente al momento de escucha que hizo algo indebido

no interrumpir al cliente

evitar repetir lo que ya se dijo

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

estas son conductas no profesionales

no divulgar otras experiencias

minimizar los problemas

no argumentar y ni debatir con el cliente

evitar distraerse

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

estas son conductas profesionales

no hacer comentarios negativos

minimizar los problemas

discutir y debatir con el cliente

estas a la defensiva

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Esta es buena práctica para poner en espera al cliente

No darle explicaciones

dejarlo terminar la explicación

interrumpir al cliente

no solicitar su consentimiento

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

estas son buenas prácticas para transferir una llamada

interrumpir al cliente

indicar a quien se le transferirá y la razón

no solicitar su consentimiento

no darle explicación

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