Şikayet 34

22 Kasım tarihinden itibaren bir hafta boyunca geçerli öğretmenlere özel ........GB cepten internet hediye ediyoruz. Boşluğu doldurunuz.

• 5 GB

• 3 GB

• 2 GB

• 1 GB

Faturasız Nefis Paketler müşterilere sunduğu görüşme dakikası nedir?

• 500 dk

• 1000 dk

• 750 dk

• 250 dk

MDİS uygulaması üzerinden Geçici Koruma Belgesi ile yapılan işlemlere ilişkin değişen süreç sebebiyle kimlik belgesinin arka yüzünün de eklenmesi gerektiğinden yeni bir duyuruya kadar işlemlerin matbu olarak yapılması gerekmektedir.

• Doğru

• Yanlış

31 Aralık tarihine kadar tahsilat oranını arttırmak ve ödenmemiş fatura nedeniyle iptal riskini minimize etmek için Bireysel ev telefonu müşterilerine otomatik ödeme talimatı kampanyasına ilişkin müşterilere SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Kampanya kapsamında, ev telefonu faturasına otomatik ödeme talimatı veren müşterilere şehiriçi ve şehirler arası yönlerde 1 ay boyunca geçerli ............. DK hediye edilmektedir. Boşluğu doldurunuz.

• 1500 dk

• 3000 dk

• 1000 dk

• 2000 dk

Aşağıdaki hangi durumlarda mobil ikna çalışması yapılmaz?

• Vefat

• Fraud Hotline

• Vekaletname

• Hepsi

Aşağıdaki bilgilerin hangisi Vefat durumlarında uygulanacak süreçlerden değildir?

• Abonelik iptal edilmediği ve mirasçılar mirası red etmediği müddetçe, mirasçılar kural olarak borçtan sorumludur.

• Mirasçı Mirası red etse dahi, eğer hatta borç varsa düşüm yapılmamaktadır.

• Hattı kullanmak istiyorlarsa mirasçılardan birine muvafakat vererek kullanmaya devam edebilirler.

• Mirasçı Mirası red etmişse eğer hatta borç varsa düşüm yapılmaktadır.

(Evde İnternet) Fraud kategorisinde açılan bildirim için; sanal işlem formu ile birlikte hangi belgelerde mulaka bildirime eklenmemelidir?

• İtiraza konu işlemde kullanılan kimlik örnekleri

• Savcılık suç duyurusu

• İşleme ait dosyada bulunan(işlemin türüne göre değişebilmektedir.Örn:sözleşme,paket değişlik formu,taahhütname vs)

• L90 raporu

Arama yapamaz/arama alamaz. Arandığında "geçici süre ile hizmet dışı" anonsu duyulur. "Yasal Takip Uyarı Mektubu" gönderilir. Bu bilgiler aşağıdaki hat durumlarından hangisine aittir?

• Hotline (Tek Yönlü Kapama)

• Suspend (Çift Yönlü Kapama)

• Deactivation

• Yasal Takip

Ev Telefonu Case Çözüm Süresi ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi doğrudur?

• Hedefi 17

  saattir.

• Şikayet ve

  Bilgi tipindeki atama yapılmış kayıtları içermemektedir.

• Ofis

  tarafından geri bildirime alınmış kayıtları içermemektedir.

• İKÇ kayıtları

  hedef süreyi etkilememektedir.

Evde İnternet Müşterileri için e-mail ile yapılacak işlemlerden hangisi yer almamaktadır?

• Kimlik bilgileri güncelleme işlemleri

• İptal işlemleri

• Cihaz teslim tutanağı gönderimi

• Annenin evlenmeden önceki soyadı güncelleme

  işlemi