N1 - Trocas e devoluções

Qual dessas categorias não podemos direcionar para a troca em loja?

• Defeito em vestuário

• Defeito na personalização

• Desistência em calçados

• Desistência em eletrônico

Quais dessas categorias possuem o prazo de 7 dias para a troca, de acordo com a nossa política?

• Eletrônico

• Suplementos

• Personalizados

• Itens pesados

Qual dessas situações podemos gerar um código de postagem para a devolução?

• Pedidos vendido e entregue pelo seller Adidas

• Acionamento em caso de pedido incorreto

• Acionamentos em casos de pedido incompleto

• Acionamentos defeito após 8°dia

Por padrão, quantas tentativas de coleta são realizadas pela Jadlog?

• 1

• 2

• 3

• 4

Quais dessas expedições podemos gerar a reversa para a troca por desistência?

• SFS

• B2B

• Centauro Envios

• Marketplace In normal

Em qual situação o cliente recebe o pedido com a nota fiscal em nome de outra pessoa?

• Item trocado

• Pedido trocado

Identificando uma Campanha de Devolução Recebida no cadastro do cliente, qual ação podemos tomar?

• Direcionar o cliente para o televendas reenviar o produto devolvido

• Abrir um caso de devolução em estoque para confirmar a devolução

• Gerar vale troca referente ao item devolvido

• Orientar o cliente a aguardar o retorno da CS

Se um cliente quer devolver um pedido que tem 3 shippings, podemos gerar apenas um Ticket e reversa?

• Sim

• Não

Considere que hoje é dia 10/05 e o cliente recebeu o pedido no dia 04/05, ele relatou que o tênis apresentou defeito com uso, o solado descolou.

Qual procedimento devemos realizar?

• Pedir que o cliente nos envie as imagens do produto e abrir protocolo de defeito para o CS realizar o acompanhamento.

• Pedir que o cliente acione o fabricante, pois o prazo de troca foi expirado conosco.

• Gerar a reversa por defeito e demandar para a CS realizar o acompanhamento

• Orientar que não realizamos a troca de produtos usados.

Qual sistema utilizamos para criar reversas (postagens)?

• Correios Corporativo

• Complog

• Jadlog

• Admin