N1 - Cancelamento

Em qual plataforma realizamos o cancelamento de pedido com origem no Centro de Distribuição (CD)?

• Zendesk

• Wave

• WIS

• OMS

Pedido com expedição de Loja (SFS): Caso o cliente solicite o cancelamento de 1 item de 5, dentro do mesmo shipping:

• Conseguimos selecionar o item e cancelar no WIS

• Não conseguimos cancelar e finalizamos o contato

• Conseguimos cancelar o shipping inteiro pelo WIS, não apenas 1 item

• Conseguimos cancelar o shipping inteiro no OMS, não apenas 1 item

Nota Fiscal emitida significa:

• Que o pedido foi entregue

• Que o pedido não foi aprovado

• Que o produto saiu do CD ou Loja

• Que o produto teve expedição e será embarcado

Para realizar o cancelamento, precisamos verificar:

• Origem do Pedido, Origem da Expedição, Status do Pagamento, Status da Nota Fiscal

• CPF do cliente, Endereço de Entrega, Origem do pedido e Status da separação

• Status da separação, Plataforma de cancelamento, tipo de entrega e tipo de pagamento

• Nada, apenas seguir realizando o procedimento

O Putty é uma ferramenta que serve para:

• Alterar o endereço de entrega do cliente

• Alterar a modalidade de entrega agendada para Expressa

• Alterar a modalidade de entrega de agendada para entrega normal

• Para registrar o Ticket de atendimento do cliente

Ruptura de estoque significa:

• O cliente errou o tamanho do produto na hora da compra

• Foi um erro sistêmico do Zendesk e Admin

• Que houve um cancelamento pela falta ou indisponibilidade do produto

• Que ocorreu uma promoção no site e temos itens a pronto envio

Em qual situação devemos abrir o Ticket de barrar entrega no lugar do de cancelamento?

• Pedido em rota de entrega

• Pedido em trânsito

Em caso de Ruptura, o cliente pode ser atendido com:

• Reenvio de mesmo produto/similar ou restituição

• Cancelamento do pedido e novas ofertas

• Com o envio de um presente personalizado

• Vale bônus

Em uma situação onde o cliente contesta um pedido em seu cadastro, qual classificação utilizamos?

• Fraude - Compra não reconhecida

• Fraude - Invasão de cadastro

• Pedido em andamento - Não reconheço minha compra

• Pagamento e cancelamento - Não reconheço minha compra

Podemos cancelar todos os tipos de expedição?

• SIM

• NÃO