July

Perhatikan Protab berikut ini. Manakah pernyataan yang benar

• Pengelompokkan data kunjungan dilakukan rutin pada H+1

• Visitor tidak perlu memperkenalkan diri karena sudah memakai seragam

• Visitor memastikan jumlah tunggakan pelanggan melalui aplikasi online

Apabila pelanggan menemui kendala dalam menggunakan produk kartuHALO bisa menghubungi nomor WA brapa?

• 081-1111-1111

• 0811-1111-1111

• 0811-188-188

• salah semua

Budi mengunjungi pelanggan dengan tunggakan KPI 90. Namun pelanggan tidak dikenal oleh tetangga nya. Apa yang bisa dilakukan Budi?

• Kembali ke kantor

• Menanyakan nomor lain yang sering dihubungi pelanggan untuk meminta informasi

• Mengunjungi alamat tersebut di waktu yang berbeda

• salah semua

Saat melakukan follow up data tunggakan, pelanggan ingin mengaktifkan kembali nomor kartuHALO nya. Solusi apa yang dapat diberikan kepada pelanggan?

• Menyarankan pelanggan menghubungi call center 188

• Menyarankan pelanggan menghubungi Virtual Assistant Telkomsel

• Menyarankan pelanggan datang ke Grapari/grapari mitra

• Tidak tahu

Jika pelanggan ingin mengetahui history pembayaran kartuHALO melalui assistant virtual Telkomsel, keyword apa yang diketik?

• Unduh Tagihan

• Lihat tagihan

• Riwayat tagihan

• History tagihan

Salah satu media yang digunakan sebagai informasi tagihan, tanggal jatuh tempo pembayaran dan channel payment adalah OVRS. Berapakah nomor telpon yang tertera di HP pelanggan saat diremind OVRS?

• 188

• 111

• 222

• 707

Pelanggan BC 01 memiliki CLS 300.000. Saat ini pemakaian pelanggan 250.000 dan kuota internet pelanggan akan habis. Paket apakah yang bisa diaktifkan pelanggan?

• Berlangganan ektra kuota 100.000

• Pembelian 1x ekstra kuota 75.000

• semua benar

Pelanggan tidak perlu membayar tunggakan apabila nomor kartuHALO terblokir

• Benar

• Salah

Pelanggan dapat membayar sebagian tunggakan di kasir alfamart

• Benar

• Salah

Tim collection Balinusra terdiri dari berbagai fungsi dengan tugas masing-masing. Tujuan utama nya adalah?

• Agar pelanggan mengetahui jumlah tunggakannya

• Agar pelanggan memahami hak dan kewajiban sebagai pelanggan kartuHALO

• Agar tunggakan pelanggan kartuHALO terbayar

• Agar pelanggan kartuHALO bertambah