QUIZ - BASIC SERVICE GACOAN (SERVICE EXCELLENCE) - BDP

1. Customer Satisfaction adalah kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka dapatkan dari kita sebagai Penjual Produk atau Jasa ?

• Benar
• Salah

2. Ada 10 Rules kepuasan Pelanggan ?

• Benar
• Salah

3. Apakah kebersihan dan kerapihan Karyawan juga bagian dari Kepuasan Pelanggan ?

• Benar
• Salah

4. Componen apa saja yang membuat terciptanya Customer Experience ?

• Product, Delivery, Price, Customer Mindset
• Product, Delivery, Customer Mindset, Customer Relationship
• Product, Service, Delivery, Price, Customer Mindset
• Product, Service, Delivery, Price.

5. Ada berapa Level Pelayanan dalam Service yang harus kita ketahui ?

• 3 Level Pelayanan
• 4 Level Pelayanan
• 5 Level Pelayanan
• 6 Level Pelayanan

6. Level pelayanan ada pada pernyataan berikut ini ?

• Criminal Service, Basic Service, Expected Service,Surprising Service, Unbelievable Service.
• Criminal Service, Basic Service, Expected Service,Excellence Service, Surprising Service, Unbelievable Service.
• Criminal Service, Basic Service, Expected Service,Desired Service, Surprising Service, Unbelievable Service.
• Basic Service, Expected Service,Desired Service, Surprising Service, Unbelievable Service.

7. Di sebut apakah Proses yang akan di lakukan Perusahaan atau Bisnis Ketika sedang menangani keluhan pelanggan atau masalah yang terjadi pada saat Pelayanan ?

• Proses Pelayanan
• Proses Recovery / Handling Complaint
• Proses Pencitraan Perusahaan
• Proses Bisnis Pelanggan

8. Jenis Complaint / keluhan ada 4 macam ?

• Benar
• Salah

9. 4 Langkah dalam melakukan customer recovery adalah sebagai berikut ?

• LAST
• PAST
• RECOVER
• SOLVE

10. Manfaat yang di dapatkan apabila proses customer recovery sukses di lakukan adalah ?

• Memecahkan masalah kegagalan Pelayanan
• Menghindari kehilangan pelanggan
• Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan
• Semua Jawaban Benar