CLASE 1 - IS

¿Qué es Servicio?

• Actividades tangibles de una empresa.

• Actividades que siempre están ligadas a la venta de un producto o servicio.

• Actividad o beneficio que una parte ofrece a otra.

¿Cuáles son las características del servicio?

• Intangibilidad, inseparabilidad, igualdad, variabilidad y calidad.

• Calidad, inseparabilidad, durabilidad, heterogeneidad y valor.

• Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, carácter perecedero y heterogeneidad.

Los servicios son intangibles, no se pueden ver, oír u oler, antes de adquirirlos. A que característica de servicio nos referimos:

• Intangibilidad

• Variabilidad

• Heterogeneidad

Los servicios son sumamente variables, puesto que dependen de quienes los suministran y del momento y lugar en que se llevan a cabo. A que característica de servicio nos referimos:

• Variabilidad

• Inseparabilidad

• Intangibilidad

Es imposible estandarizar la producción total; cada unidad de servicio es diferente a otra, además, de que es difícil juzgar la calidad de un servicio sin antes adquirirlo. A que característica de servicio nos referimos:

• Intangibilidad

• Heterogeneidad

• Carácter perecedero

¿Qué conceptos le dan vida a la Ingeniería de Servicios?

• Servicio al cliente, valor agregado y calidad de servicio

• Servicio al cliente, precio y calidad

• Calidad de producto, valor agregado y servicio al cliente

Son relaciones de carácter personal, representan los contactos de oportunidad.

• Calidad de servicio

• Valor agregado

• Servicio al cliente

La eficiencia, rapidez, amabilidad, cortesía, seguridad, confianza, profesionalismo, calidad humana, respeto, etc., son considerados:

• Factor rapidez-tiempo

• Factores tangibles

• Factores humanos